我 买 到 假 货 了!!

三坨土 2020-04-25 19:41:41

我买到假货了!!!

现在的假货,已经不是我们印象中的假货了,绝对的新套路!就算你鉴假经验再丰富,也还是可能中招。

我把自己上当的过程、维权的经历、售假店铺的特征总结在视频里了,敬请收看。

指路:

00:00-00:53 真假对比

00:54-02:16 骗子新套路以及售假店铺的特征

02:17-06:42 维权经过和方式方法

06:43-结尾 我的一点感想

请点高清播放哦!

如果画质不够清晰,可以点文末的原文链接去小破站看(三坨土本土)。 以下是整个事件的图文版。


今天的视频,跟每个网购的人息息相关。

我在淘宝找代购买了一件衣服。刚穿上的时候,发现左手臂有个明显的洞,像是机器漏了一针的那种,我当时第一个反应是:这牌子质量也太差了吧?!

因为我家里有同品牌的英国直邮,就想说对比看看。结果,领标字体粗细、大小、间距都不一样。

不信邪,又打开官网,发现扣子细节也不一样。

最荒谬的地方我才发现,这件外套,没有洗标。

至此我百分百确定,我用正品的价格,买到了假货。

说实话,我在淘宝购物超过 10 年,几乎没有买到过假货。

我们以前对假货的印象是什么?

几乎都是仿大牌,而且价格很低,贪便宜才会买到假货。还有就是销量很大,评价几百条,全是好评:靠谱,快买。再就是大部分假货都是 C 店,就是个人卖家的店铺,而且往往页面很土,图片啊字体什么的,很丑。

现在的假货已经升级了,不是我们想象中的样子了。以上这些问题,在我买的那家店铺,都没有。

首先它是企业店铺,有全球购资质,它名字就叫 “XX(该品牌)代购店”,卖的是国外小众品牌,页面简约干净,审美在线。

其次,它价格很贵,基本上是官网售价的 9 折,随便一件毛衣就一两千。

再来,它销量不高,只有四颗钻,评价条数也很少。

我想买的这件衣服,天猫没货,官网也没货,才想到找代购碰碰运气。在买之前,还特意问客服,有没有货,他告诉我:在途,要等一周。是不是很像正经代购?于是我就上当了。

发现是假货后,我先联系了卖家,问他卖的是正品吗?他理直气壮地说:正品。 我立刻把我拍的对比图发给他,请他解释,他开始装哑巴,已读不回。

我一怒之下,申请退款不退货,他拖到最后一天,给我发消息说,“为什么只退款,不喜欢不满意可以退货”,我说“我把假货退给你你再卖给别人吗?” 他又开始装哑巴。

接着我申请了淘宝小二介入。客服给我打了第一个电话,意思是审查了店铺全球购资质,是没有问题的,可能只是我这件衣服出了问题,建议我还是退货退款。

我觉得很不甘心,又打开那家店铺,发现,销量最多的几件商品的评论里,已经有别的买家在怀疑是假货了。有一位女生甚至在每条评价下回复别人,说这家是假货不要买。

我觉得完全不可接受。为什么卖假货的人这么轻松?不用付出任何代价,被发现了还可以继续卖给别人?

于是我在微博抱怨了这件事,发现有相同经历的人很多,有位朋友不仅维权失败,甚至遭到了卖家的嘲笑和羞辱。

天猫的假货团队当天给我打了第二个电话,他们说了几点关键信息:

  1. 判断一家店铺是否售假,是用数据模型去判断的。这点我不详细讲了,因为怕有心人去钻数据漏洞。
  2. 即使怀疑店铺真假掺卖,淘宝作为平台方,也没办法给假货定性,只能给消费者办理退货退款,以及对店铺进行监管。
  3. 如果想退款不退货,必须对假货举证,举证责任在消费者这边。目前有两个办法。一个是找品牌方出具假货认定,注意,他们出具的认定,一定要有“假冒产品”这几个字,如果只是说“非原装”“非原厂生产”,这些都不算假货。第二个办法是请工商行政部门介入,但最终解释权还是在品牌方这边。
  4. 如果消费者拿不到假货认定,而店家能提供出入境证明、购物小票,国际物流单号的话,就能免除责罚。而且同款产品的小票只需要提供一张就行。

所以你看,如果一个店铺真假掺卖,是很难投诉他的。

小吴有点生气,问天猫为什么只要求消费者举证,明明我们已经是损失了金钱的一方,在已经提供了部分证据的前提下,为什么不联系一下卖家,让卖家也出示一点证明。

天猫可能觉得也有道理,于是催促管控部门联系了卖家。第二天再联系我的时候,说他们从多重维度判断,这家店确实有很大的售假嫌疑,目前的决定是暂时关闭了这家店铺,下架了他的商品,让卖家在 24 小时内提供购物小票。如果他能提供,就要看品牌方那边的答复,才能决定这家店铺能不能被永久关闭。

事情到一步,其实已经取得了阶段性的胜利,我觉得淘宝和天猫做到这一步我已经挺满意的了。于是我开始尝试从多个渠道联系品牌方,看能不能从品牌那里得到帮助。

我给官方微博发了私信,三天后,收到的回复如下:

基本上就是没有办法帮我鉴定的意思,直到今天也没有收到后续进展。

其实我本来也没有抱很大的希望,因为打假需要人力、资金、时间成本,每个品牌的打假力度不一样,像很多奢侈品品牌,他们也是不会配合鉴定假货的。

现在离店铺暂时关闭已经过了半个月了,我刚刚又去看了一下,目前还是关闭状态,我不知道它会不会再重新开张,也不知道他们会不会注册别的店铺继续骗钱。

整个维权经历给我的感受就是,太难了。费时费力,甚至费力不讨好。我前前后后花在这件事上的时间,至少有 3 个工作日。

如果别的消费者买到假货,首先要有警惕性,在售后期限内,辨别出这是假货。接着是拍照,找各种对比图来证明,最后得到的处理是退货退款。

而店家呢,无非是少骗一单,还拿回了货物,继续骗下一个人。

到底要不要维权,当时我也很犹豫。

如果维权不成功,很浪费时间,不仅钱拿不回来,手里还多了一件假货。

就算维权成功了,也有风险,我最担心的就是个人信息泄露,所以我特意去查了这家店铺的工商信息,包括实体店地址、法人,如果后续被骚扰,我就报警。

后来我为什么决定维权到底,就是觉得这件事,我不去做,谁去做呢?

我买的这家店铺并不是独一家,大家真的要小心,并不是你不贪便宜就碰不到假货。我后来陆陆续续又发现了很多有高度售假嫌疑的店铺,它们有一些共同特点(只针对服装品类):

  • 几乎都是企业店铺,名字也很类似,叫 XX 代购店,XX 精品店,XX 轻奢外海代。
  • 价格很高,单品上千元,但销量不高,最多四个钻。
  • 商品页只有官网图、明星图,没有实拍图,也没有任何文字说明,比如代购周期、退换货政策等等。
  • 点开“企业资质”,能发现这些店铺都有线下店,线下店所在地,都是大型服装批发市场。
  • 不仿大众熟知的牌子,也不仿奢侈品牌,专门盯着国外小众品牌仿。

我严重怀疑这是一条完整的售假产业链。服装加工厂购买正版服饰打版,然后卖给全国各地的服装批发商,帮助他们注册、装修天猫企业店铺。

大家如果遇到以上特征的店铺,一定小心,尤其是博主同款、明星同款、小众品牌

最后想跟大家说,如果你买到假货,请一定要申请售后,至少你可以要回自己的钱,同时帮助平台增加数据。

如果你想维权,根据网友给我的反馈,大家都觉得直接去“全国 12315” app 上投诉比较有效,只要信息填写正确,工商部门就会受理,受理了就一定会给你反馈。

我觉平台方,还可以做得更好的,是加大力度,在消费者提交了假货证据后,可以联系卖方让他们也给出说明,或者协助消费者联系品牌,而不是简单的退货退款。

至于品牌方。如果有喜欢你的消费者愿意站出来对抗假货,还请你们在力所能及的范围内支持他们。 这一类假货,其实对品牌方危害最大,因为大家的目标客户都是一样的。很多消费者花正版的钱买到假货,并不会觉得自己买到了假货,而会觉得这个牌子质量不好。我们消费者去打假维权,品牌方也是直接的获利者。

这期视频跟每个人息息相关,如果你觉得有价值的话,希望能够转发给身边人,谨防更多人受骗上当。当然更希望大家不要买到假货,不要经历维权这些糟心事。

愿这个世界越来越好。

三坨土
作者三坨土
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