我们是否欠送餐员一句“谢谢”?

奇女 2019-02-04 10:28:35

1.

前段时间有个微博引起了一场口水大战,有个外卖集团对自己的送餐员做了个调查:最想向用户说什么。

结果“收餐时说声谢谢”上了前三名。(虽然之后证明是假新闻,但它引起了广泛讨论,所以其实这个问题也值得说说吧)

这下可好,很多人觉得骑手们脸太大了:我为我的服务付了钱,就不需要有说谢谢的义务。换句话说,我想说才说,你不能要求我说,再说了如果服务不好我凭什么要说谢谢?

不过也有人不同意,他们认为:谢谢是人的基本礼貌,甚至可以说是有素质的人的生理反应了,快递员那么辛苦,随口说句谢谢怎么了?那些说不该说, 以为自己是皇上、小公主么?

你怎么看?

2.

按说这问题不难,其实就是个边界问题。

公交车上面,有人给老奶奶让座,那是素质。

有人让了,接受的人起码也得心存感激,不能觉得是理所当然的。

如果没有人让座就破口大骂,那就是倚老卖老了。

知乎上一个高赞的故事更能说明问题:

有个小孩上公交,一块钱的车资差了五毛,非常尴尬,有个乘客大妈就劝坐在离小孩最近的答主:“差那么点钱要不你就帮他垫上吧,孩子那么小你应该帮个忙。”答主义正词严的回答:我帮他是我的决定,我的善举不需要你来提醒,如果你觉得应该帮小孩垫上,那就应该什么话都别说,自己出钱,而不是动动嘴,就能当好人!

——善举虽然是应该的,但你不能站在道德制高点强迫我干!这个网友我给个大拇指!

再看看外卖送餐员的例子。

一手交钱一手交货,我可以感激你大风大雨送来热呼呼的饭餐,但是你不能因为谢谢不过随口一说的两个字,就要求我说吧?

如果你要求谢谢,那就是道德绑架,那就是矫情,那就是超出了你作为一个服务者的角色,那就是侵犯了我说什么话的权利!

呃……好像没什么不对?

——不对!大错特错!

3.

有一回我在高铁上,遇到了一个现实版“虎妈”。

她孩子的什么练习卷子不见了,老师说给了, 孩子说没有,一会儿又说拉同学家里了,做妈妈的快崩溃了。

——为什么我知道呢?因为这妈打电话的时候吼到整个车厢都知道她家孩子卷子丢了。

做在她前排有个穿红衣服的女孩,梳着一个马尾,感觉人很爽利,应该是个大学生,虎妈一开始吼就马上大声提出来让她小声点:“大家买了一等票都是想休息好点,你那么大声嚷嚷大家怎么休息?“

电话中的妈妈懵了一下,说了句:“哦,哦。“声音小了下来,可是没过五分钟,可能是那卷子真的太重要了,母亲声色俱厉,音量又大了起来。

女孩非常生气,这一次站起来直接大骂母亲没有素质,嗓门比那妈妈还大:“你吵了一车厢的人,要打电话就去车厢中间打!”母亲停下电话没好气的跟女孩说了句:“你等会儿!“然后继续骂孩子……

这个时候,我幸运的下车了,眼看一场大战要开始:“正义女学生”对战“没素质的大妈”!我要是微博上放一段偷拍视频,肯定是叫这个题目!

女孩做得对么?对!

“虎妈”剥夺了一车厢人拥有安静空间的权利,该骂!该说!该谴责!

4.

可我又想起来一件自己经历过的事儿,几乎一样的开头,结尾却截然不同。

年初刚去了大阪旅游,我和朋友在一天早上冒着寒风,和一群日本上班族登上了拥挤的从大阪开往京都的JR列车。满满当当一车人,跟没人一样非常安静,都是上班族,上车后一半人继续睡回笼觉,一半人在安静地玩手机。

到了中间一站,一个妈妈带着哥哥妹妹两个孩子上了车,我闭着眼睛一边假寐一边听着,拥挤地的车厢里哥哥似乎是抢占了一个有利的位置,或者抢了妹妹什么东西吧。那个七,八岁的小女孩开始用一种非常假的,让人很厌烦的哭腔发脾气。

妈妈的声音也难掩烦躁,低声训斥,我听不懂日语,但是我能听懂“嘘——嘘——”这个语气词。这孩子那么无理,可能让妈妈非常地尴尬。也许妹妹是有什么真委屈,这严厉的语气反而激起了妹妹更大的反抗情绪,哭声更大了。

那个妈妈也很固执,就是不妥协,不哄她,知道自己说话没用之后,就全程紧紧地抿着嘴看别处,让妹妹自己的一个人“表演”。去京都的JR快线站与站之间距离很长,这样的局面持续了差不多十分钟,直到他们下车。

这似乎是个典型的亲子沟通失败的案例,但让我无比震惊的是:

整个过程,从头到尾,车厢里满满的人,没有人回头,没有人说一句话。空气里回荡着妹妹哭声,可除了这个声音,其他的什么都没有。

日本人不是除了名的素质高么? 怎么没有正义勇士出来指责那个妈妈不管自己的小孩呢?

5.

其实,“素质”、“教养”也是有高低之分的。

有些人的放大镜全放在别人身上:

我没有大声打电话,我素质高,所以我就有权利指责你不能在火车上大声打电话,因为就是没素质!

送餐员不能要求我说谢谢,因为动了我的边界,你要求就是你不对

好像他们指出别人的错误,自己的素质就自动高了一样……

还有些人,他们自己能做到,帮助别人,不打扰别人,也能在别人打扰他的时候,尽最大的可能,去推己及人,理解对方的难处,不给别人尴尬。

送餐员想收餐的客人说一句谢谢,的确超出了他的职责范围,这不该。可是有些人看到这句话,重点都在:你不能要求!不能期望!你没有权利!然后想起来的全是对方送餐时服务不好的瞬间。而那些按时送到的热乎乎的食物,对他们来说,是“对方”应该的。

有的人看到这句话,重点都在自己。我有没有说谢谢?我该不该说谢谢?送餐员为什么想我说谢谢?——因为辛苦吧——所以我下次记得要说谢谢呢。

送餐小哥,虽然你没有权利让我说谢谢,看了你的话,我会记得说谢谢呢~~~~

你也会说谢谢的吧?

奇女
作者奇女
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