774—577—774 信用分数维权记录

Seven_七年 2017-08-13

(2017.8.18 早上翻邮箱,看到漏掉的一封邮件。这个是事后通知的,8月10日分数就调整过来了~)

刚点开我的芝麻信用,发现回到了774分。

这件纠结且麻烦的事情,从4月9日(大概)到今天,足足四个多月,120天。中间的心情经历了:莫名其妙、愤怒、失望、放弃、面对、行动、解决、等待。这是一个有着前后关联的事情,而且跟我们的生活息息相关,我跟同事讲,如果解决了我要写个帖子,告诉大家遇到这种情况要怎么处理。

四月初的时候,不大记得那天是周六还是周日的上午了,我突然接到一个电话,说是支付宝的员工,问我今天凌晨2点多有没有操作绑定支付宝账号。我说我凌晨在睡觉,怎么可能操作?!第一反应,这货是骗子!我最讨厌别人骗我,所以当时语气应该没有很好。我问她,你是支付宝客服吗?那你工号是多少?我们现在的对话有录音吗?我要先确认一下我的账户情况,然后再跟你联系可以吗?联系电话是多少?我的这些问题一一得到了答复,然后我把电话挂掉了。当时心里还是很气,觉得莫名其妙被人骗了。

挂了电话,想想不太对,反复的看了我的支付宝,没有问题啊。再电话给支付宝客服,讲了这个事情。他们先是让我报了手机号,确认了我的支付宝账户没有异常。听了我的讲述后,他们又让我报了身份证号,查询到有三个账户。一个是我在用的(我现在的手机号),一个是很久没用的(我读书时候的手机号,已经停掉了),还有一个是邮箱账号(这个邮箱账号是别人绑定的)。我跟客服讲,这个邮箱账户不是我开的,也不清楚是怎么开出来的。然后客户答应会帮我把账户给销掉了。但是当时也没有讲清楚到底怎样(结果是账户被冻结了),里面的钱还是可以出去的,这个是后话。期间客户问我常用的银行卡,我报了几家,他忍不住的问,没有建行的卡吗?我很明确的说,没有,我没有绑定过建行的卡。这时他们建议我说去建行了解一下,看是不是我的家人或者朋友帮我开了户。我心里想着肯定没有啊,但嘴上答应说好。

再后来,最开始跟我联系的那个客户又打电话过来问我情况。我说我了解了,确实有人拿着我之前丢的身份证开了个支付宝账户。并向她表示了感谢。

不过呢,经过这一通事情,我发现支付宝原来这么不安全,当时就把绑定的银行卡全部解除,账户里的钱也都转走了。而且对支付宝开始很抵触,直接就删除了,有几天没有用。最后由于还有花呗什么的要还款,后来又默默的装回来,但平时很少用,开始刷微信。

我在15年年底的时候丢过一次身份证,而且在去年在招行办事情的时候发现我的身份证被人拿去盗开了银行卡。所以这次我听到支付宝客服讲建行,我的第一反应是又被盗开了。周一公司太忙,不太记得是周二还是周三跑到银行去,让帮我查一下我名下开的建行卡,有一张是我老家开的,这个我知道。还有一个是在我听都没听过的地方开的。当时我就讲这个卡我不知道,里面有没有钱我也不知道,我需要强制关户。当时在柜台写了一份声明、申请,然后就回去了。再后来公司事情忙也没再理这件事了,因为当时对我来说确实没什么影响。

到了6月初,我突然发现支付宝提醒我有一笔违约需要处理。我点进去看,是一个叫“来分期”的东西,下面有个联系电话。贷款时间显示是四月初。我就想起来之前账户盗开的事情了。瞬间就把几个事情串联起来了。有人拿着我丢掉的身份证开了银行账户,而且开了个支付宝账户,通过支付宝账户在来分期上面贷款,然后再通过建行卡把钱划走。我马上电话问支付宝客服。当时的一个客户很奇怪的,一个劲儿的劝我还款,或者让我主动跟来分期联系。我说,贷款不是我贷的,也没有人通知我,如果不是我发现芝麻信用分数有异常提示我,我压根不知道这个事情。同时我了解到,那个被冻结的支付宝账户里面还有一千多块钱卡在里面。

过了几天,一个中午突然收到一个陌生人的短信,问我的名字以及来分期的事情。我回复说我不清楚贷款的事情。再后来就开始接到电话,催我还款,说我违约,还说我的芝麻信用分数已经被扣了。我认定说,我没有贷过款,而且当时贷款也没有人通知我。你们说我贷款了,那把我当时提交的资料给我看下。结果对方说什么涉及个人隐私,就不同意。这个逻辑也是醉了。他们先认定我贷款,催我还款,等我说要贷款的资料的时候,又说涉及隐私不给我。

到了7月份的时候,我的芝麻信用分数到了500多分,降了很多,就因为这个来分期。同事听到之后都说让我去报警。我仔细想想,报警我没有证据啊。所有的东西我都是自己打电话问的,自己跑银行的。该销的户也销了,两年前丢失身份证去报案的回执我也找到了。再加上我自己懒,就一直硬撑着没有去公安局报案。期间来分期打了五六通电话给我。其中有个电话里的人还自称是来分期的委托律师,说是因为我未还款,说我可能面临被起诉。还说建议我尽快还款,或者去警察局报案。我当时是相信他是律师的,跟他讲了很多。后来周六的时候他又打电话给我,我当时问他,你们律师挺忙啊,周六还上班(因为他是座机打给我的)。然后我觉得不太对了,他可能不是律师。后来才了解到,这个应该是对方的催收部的人。

我仔细想想,觉得应该好好处理这个事情,因为我的芝麻信用已经被扣了两百多分了。想要去报案又没有证据。我又去了银行,确认之前的那个账户销掉了,然后请银行给打了对账单,能看得出那个账号关联支付宝之后先是转了1块钱进去测试能不能用,然后来分期贷款到支付宝之后,他又分了几次转到银行卡,最后再从银行卡取现取出来。这些东西搞清楚之后,我去警察局报案,结果却被拦在了警察局门口。

警察叔叔问我,你有证据吗?我说没有。你有实际损失吗?我仔细想了想,有,芝麻信用。警察叔叔说,中国法律讲究谁主张谁举证,你来报案你就要找证据。你应该解决对你有损失的问题。银行开户没有审核好,你就去证监会。来分期贷款你可以了解下他的名字,然后打那个维权电话举报他。你这样来报案什么证据都没有,你是很被动的。我仔细想了想,觉得警察叔叔说得很有道理。懂法和不懂法果然不一样。

大夏天的中午,我撑着伞走在烈日下头,开启疯狂打电话模式。先是支付宝客户投诉芝麻信用,然后得到芝麻客服电话,投诉芝麻信用分数莫名被扣除,投诉来分期,他们审核不严,导致我的损失。然后芝麻客户说他们会跟来分期沟通。

几天之后,来分期客服打电话给我,询问了这个事情。又过了几天,电话打来说经过他们和支付宝的沟通确认,我说的是真的。贷款跟我无关,不需要我还了。会撤销芝麻信用分数的负面消息。再然后,今天,我发现分数又回来了。

当然过程是很麻烦很曲折的。比如跟芝麻客服投诉的时候,自己可以有理有据的说平时花呗是正常用的,信用卡还款也是正常通过支付宝还的,第一是没有贷款需求,第二是我不会违约不还款。等等。再加上我确实在最开始就跟支付宝说过那个账号的问题,所以一切不需要自己举证,只要他们双方沟通确认好就行。

以上,是整件事情的来龙去脉。写的比较琐碎,因为确实时间跨度很长,细节也很多。我尽量不讲废话,但大致的处理过程就是这样。希望大家注意的是:①身份证丢了一定去警察局报案挂失,拿到回执保存好。万一自己的身份证被不法分子拿去做点什么,还是很麻烦的。至少你能证明,在某个时间节点之后,这个身份证件跟你无关。②银行账户及时查询,不用的直接销户销掉,银行是可以帮你做很多事情的。③一定要有维权意识。遇到问题的时候不要慌张。就好像来分期威胁我说要起诉我,说我的个人征信情况会收到影响,会影响我以后的贷款等等等等。他们还说就几千块钱你还掉就好了,免得影响太大,各种威逼利诱。总之,不抛弃不放弃,自己搞清楚事情的来龙去脉,坚持正确的事情,找到合适的解决方法。

最后,祝大家遇到的破事最终都能好好解决。也祝这种破事离你们越远越好~!

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