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Monica 2017-08-12
8月13日
改善
日本管理体制-改善
改善微小而持续的变化-优质管理的绝对理念
主动承认问题
提高顾客满意度

1、改善背后具体含义特征
维护和改进标准-固定标准,可以改善的部分修改,-执行新标准-可改善的内容
1)以过程为导向的思维方式~(区别结果为导向)因为一件事结果和过程很多原因有关
-找到导致利润下降的原因-改善过程*(改善所有部分,产品、硬性软性部分)
即使微小的改善也要采纳
2)以顾客为导向,不用利润来对待-用行动来支撑

2、为什么所有员工都要参与改善
1)对于很多问题,直接部门更有发言权
2)行为会改变态度 优秀员工-新的改善意见
3)发现问题,提出改善机制而不是指责问题出现

3、如果在内部跨部门协作加入改善
不同部门需求信息及时流动传递,避免问题出现
多部门信息汇总,改进部门优化方法
找到问题根本原因-多问为什么
用图表来交流
加强信息交流

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Monica
作者Monica
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