建立情感营销

敏敏zmc 2017-08-12
关于付莎老师的让服务说话,建立情感营销的最后一节课
1.现在是信息大爆炸的时代,我们需要不断的提升品牌的调性,创造话题,完善服务,制造事件让更多的目标客户看见。
2.就服务而言,个人服务是狭隘的,想要留住一个优质的客户需要品牌的实力,产品的更新,销售的提升等。
3.关于情感服务:
(1)首先是目的:留住客户,提高粘性和客户的复购率
(2)其次是方向:品牌,产品,个人服务
(3)最后是方法:低成本,强互动,快传播
(4)从哪些方面做起:个人(个人技能,个性化)产品服务(产品种类多样化)品牌服务(实力和国际化)
(5)重要性:对于公司:流量贵,拓新难,同类多。对于客户:渠道广,信息多,变化快。
线上服务的优势:随时的客户,维护方便,成本低,消息快,机会多。劣势:删除你。封你号,信任低
线下服务优:信任高,即时的体验,客户需求易扑捉。劣:活动成本高,资金投资大,人员少,疏于服务。
总结,短信的效率低但是电话营销效果很不错。
4.满足客户的需求
(1)心里:围绕爱,关怀,认可,重视等。例:海底捞火锅
(2)生理:专属,贵族,独一无二,新鲜感,时尚等
总:乔吉拉德的250的定律,把每一个客户服务细节做到极致比如了解客户的家里成员转介绍客户给提成等。...
关于付莎老师的让服务说话,建立情感营销的最后一节课
1.现在是信息大爆炸的时代,我们需要不断的提升品牌的调性,创造话题,完善服务,制造事件让更多的目标客户看见。
2.就服务而言,个人服务是狭隘的,想要留住一个优质的客户需要品牌的实力,产品的更新,销售的提升等。
3.关于情感服务:
(1)首先是目的:留住客户,提高粘性和客户的复购率
(2)其次是方向:品牌,产品,个人服务
(3)最后是方法:低成本,强互动,快传播
(4)从哪些方面做起:个人(个人技能,个性化)产品服务(产品种类多样化)品牌服务(实力和国际化)
(5)重要性:对于公司:流量贵,拓新难,同类多。对于客户:渠道广,信息多,变化快。
线上服务的优势:随时的客户,维护方便,成本低,消息快,机会多。劣势:删除你。封你号,信任低
线下服务优:信任高,即时的体验,客户需求易扑捉。劣:活动成本高,资金投资大,人员少,疏于服务。
总结,短信的效率低但是电话营销效果很不错。
4.满足客户的需求
(1)心里:围绕爱,关怀,认可,重视等。例:海底捞火锅
(2)生理:专属,贵族,独一无二,新鲜感,时尚等
总:乔吉拉德的250的定律,把每一个客户服务细节做到极致比如了解客户的家里成员转介绍客户给提成等。
5.个人服务:差异化,专业化,多样化,生活化
(1)给客户点赞,聊天。评论,备注它,管理好它的档案,消费的一个档次,然后直接明了让它介绍客户。例:禾葡兰老师发的朋友圈,与客户的聊天,很平常。
(2)一对一的专家服务
(3)产品的品质加服务赢回头。
6.产品的服务
产品=1
营销=0
没有1再多的0也没用
例:诺基亚和黄太吉
7.产品的服务关键词:升级,上新,附加值
例禾葡兰眼膜的升级。
产品背书
例:禾葡兰的研发团队是蔡光欣等
7:把产品的品牌的概念植入到消费者的心里去比广告对于消费者的影响更大。
8.品牌服务的关键词:消费,品牌升级。体验场景强化
专业升级,线下体验店,品牌实力,会员系统。
9:消费者的要求变高了,竞争也越来越大,要有一个正确的品牌定位,品牌倒流个人,个人倒流品牌,利他得到支持,做一个有良心的企业。
课后的总结:光是靠情感的营销是远远不够的,信任的基础上,产品也得有一个过硬的品质。顺应时代的发展趋势,这些都离我太遥远啦,不过了解一下还是蛮好的,百利而无一害。最后想说,还挺喜欢老师讲课的,有激情不枯燥,听下去的欲望满满的~~~
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