销客荣耀:为什么你的客户不满意,因为你不知道这个案例

销客荣耀 2017-08-12

只要有商业文明,就一定有客户价值。很多企业的竞争力并不是靠完美的产品,而是打造让人无法忘却的客户价值,形成极致口碑,最典型的就是海底捞。

客户价值有多重含义,从企业的角度,强调的是为客户提供让渡价值,比如客户花了100元,感觉很值,甚至感觉获得的价值超过100元,那么,让渡的客户价值就高。如果觉得销客荣耀高定基老师没讲明白,就让英国的老夫妻告诉我们,什么是客户价值吧。

有一对老夫妻,在英国的爱丁堡工作了一辈子。英国四面环海,气候潮湿,老人易患风湿病。到了退休的年纪,老两口打算把房子卖掉,去西班牙颐养天年。

老人已经在西班牙看好了房子,必须两周内付款,于是把爱丁堡的房屋挂到了中介所急售。

一对来自中国的年轻夫妻刚在这个城市找了工作,孩子要上学,急着买房。看了中介挂出的房屋价格和照片,小两口怦然心动——无论是地段还是房屋的品质他们都很喜欢。年轻人注意到了房屋急售,以中国人善于讨价还价惯性思维问是否可以优惠。

老夫妇想着早日售出,而且西班牙已经定好并急着要付款,便说可以优惠,于是房价被砍了一刀。年轻人看房主答应的这么痛快,觉得还能再低,在签购房合同的前两天,突然说这个价格不能接受,不买了,除非价格上再降一个较大的幅度。年轻人再次展现高超的“谈判”水平。

没有想到,老夫妇居然居然又同意了!年轻人高兴地不得了,白菜价买了幢十分理想的好房子,可拎包入住。搬家那天,很多朋友来帮忙和庆祝。走进院中,绿草如茵,鲜花盛开,处处表明着主人刚刚离开。

推开房门,年轻人几乎不相信自己的眼睛。房子一尘不染,窗明几净,桌子上有鲜花,花瓶压着一张纸条,上面写着:非常欢迎你们入住这座记录了我们几十年幸福生活的房子,希望你们接下来的生活和我们一样幸福安康!

走进厨房,打开冰箱,里面吃的喝的塞满了整个冰箱。冰箱一侧的磁铁下也压着纸条,写着:冰箱里给你们准备了大约一周的事物,开车出门左拐再左拐,大约有20多分钟可以到达超市。

年轻人开始发蒙了,房子有这样卖的吗?做人可以做到这么好吗?!

再看电表箱上也有一字条,上面写着:已经给你们预留了至少一个月的电费,这个时间,可以帮到你们办理相关更名手续。因为在英国,办理这类手续非常麻烦。

年轻人彻底给整蒙了!他站在那里,久久不能平静。这时的他,已经全然没有了乔迁之喜,取而代之的,是惭愧和自责。

销客荣耀观点:老夫妇因为急售,也知道被宰了两刀,但并没有因此埋怨和记恨,而是以宽容和爱心为房屋的下一个主人延续幸福的祝福。这些并不是老服务应该做的,这是典型的非业务范围内的客户价值,超越了年轻人的期望,让年轻人觉得满意和开心。

因此,我们在销售产品和服务的时候,要多为客户考虑,不但要满足客户的需求,也要让客户开心,这才是客户价值的真谛。

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