运动课干货丨同质化竞争,您如何打造口碑的服务体系

运动课 2017-08-11
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其实任何一个机构从开始的初创时期到最后的成熟要分成以上四个阶段。
大家有没有发现,我们机构发展到今天,与同行之间的竞争其实越来越趋向于同质化的竞争。所谓同质化的竞争就是大家的教学质量,慢慢地将趋于同等水平。也就是说,对于教学质量,大家已经没有太明显的你强我弱、你好我差这样的区分,几家的质量都差不多。



既然我们的竞争已经进入同质化的时代,那么,我们跟竞争对手之间的差距该如何拉开?
如何在竞争的过程中找到我们的优势?
如何对我们学校的发展进行定位?如何立足?
如何找到自己跟同行之间的差异?

运动课先和家人们做个简单的测试:
在菜品、环境、消费标准等各方面都差不多的A和B两家餐厅,让您有消费欲望的是哪家呢?


 
相信机智的您都会选择A。
这看似简单的选择,
其实与我们机构的生存也是息息相关的。
为什么选择A呢?往下看一下运动课的分析吧:



教培行业与其它的服务行业不同,是一个既重视体验又重视结果的行业,这导致这个行业既有情感黏性又有逻辑黏性。
 
教培行业里,学生和教师会形成天然的情感依赖,教师越关注学生越帮助学生,学生就越愿意接受教师的指导与教育,产生更好的学习效果从而引起更高...
全文约2680字节
阅读时间3分钟

 


其实任何一个机构从开始的初创时期到最后的成熟要分成以上四个阶段。
大家有没有发现,我们机构发展到今天,与同行之间的竞争其实越来越趋向于同质化的竞争。所谓同质化的竞争就是大家的教学质量,慢慢地将趋于同等水平。也就是说,对于教学质量,大家已经没有太明显的你强我弱、你好我差这样的区分,几家的质量都差不多。



既然我们的竞争已经进入同质化的时代,那么,我们跟竞争对手之间的差距该如何拉开?
如何在竞争的过程中找到我们的优势?
如何对我们学校的发展进行定位?如何立足?
如何找到自己跟同行之间的差异?

运动课先和家人们做个简单的测试:
在菜品、环境、消费标准等各方面都差不多的A和B两家餐厅,让您有消费欲望的是哪家呢?


 
相信机智的您都会选择A。
这看似简单的选择,
其实与我们机构的生存也是息息相关的。
为什么选择A呢?往下看一下运动课的分析吧:



教培行业与其它的服务行业不同,是一个既重视体验又重视结果的行业,这导致这个行业既有情感黏性又有逻辑黏性。
 
教培行业里,学生和教师会形成天然的情感依赖,教师越关注学生越帮助学生,学生就越愿意接受教师的指导与教育,产生更好的学习效果从而引起更高的消费频次。
 
营销是手段,教学是根基,但服务才是王道。
我们和同行之间的差异化,将全部体现在服务的差异化,所以,一切都是服务的问题!
续班的关键人是孩子,那我们的重点服务对象也是孩子?不!虽然孩子与老师有情感黏性,但家长才是消费者,所以您知道我们的服务对象是谁了吗?



我们经常说顾客是上帝,其不然,我们应该把顾客当作我们的好朋友去对待,这样我们才会用心去服务我们的好友,您说是吗?
 
那么我们该如何为客户做好服务呢?


形式与内容
 
 
不知您的机构是否出现这类情况
——家长为什么会死盯着你的教学说事?
那是因为我们提供给家长的服务仅仅只有教学。
实际上我们的服务对象具有双重性,
我们课程的受益者是学生,
但是买单者、决策人却是家长。
大部分的学生对于我们的教学质量是没有分辨能力的。对我们产生不满的其实全部是家长,孩子很少对我们教学产生抱怨,尤其是低年龄段的。



我们提供给客户服务的核心内容是什么?

那毫无疑问是我们的教学,您肯定有疑问:
我们又不能把家长拖过来上课,那么怎么为他服务啊?
我们可以做一场活动。
其实您努力的上好十堂课,还不如做一个有仪式感的、有意义的活动来得重要得多。比如48次课程安排,您可拆分为43次课程+5次活动(可以根据实际情况拆分)。
那么这样我们提供给客户的服务其实就是双重性的,体现出来就是教学为学生、而活动为家长。家长的注意力就被分散,那么家长关注的就不仅仅是教学,不再充当一个对您教学工作的监督者或者挑毛病的角色。



什么样的活动,
家长对我们的认可度会大幅度的提升?

我们可以举办一个集体生日会,这个生日会一定要让有经验的人来专门做策划,仪式感要强,这样的活动其实给我们带来的不仅仅是家长对我们高度的认可和满意,同时还是一个非常好的创收方式。
 
这个生日会一定要设计好流程,编排好游戏和节目,要形成一整套固定的流程和模式。
 
这个生日会其实重点并不是在过生日,而是要让家长和孩子感受到我们对他们的重视以及我们作为一个教育工作者对教育的情怀以及对孩子成长的关爱,这才是我们重点要做的事情。
 
生日会其实还不仅仅是对老客户的服务,更应该是一个招生的形式,应该成为一个新客户的入口,我们要通过这样一个活动的开展,给老客户一个为我们进行转介绍的理由。




家长的感觉好,才是真的好
 
     
我们卖给客户的是产品,是服务,
但客户买的永远是感觉。
客户满意度不是来自使用产品本身,
而是来自使用过程中的感受!
所以教师的水平高不高不特别重要,
家长感觉教师水平高很重要!
 
那么怎么能让家长感觉我们做得很好呢?
——与家长保持沟通

方式:
电话沟通,当面沟通,阶段性沟通,微信沟通
这个事情会让您跟家长之间快速建立一种情感的基础,您与家长的距离会瞬间拉近,他对您很快就会由原来的对立变成一种融洽的、非常友好的关系。
 
1、课后与家长沟通孩子本节课的表现,让家长了解到孩子的变化以及觉得自己孩子被重视;

2、建立家长微信群,在群里除了分享孩子的作品还可以分享教育类的文章以及节日的祝福、优秀作品,还可以要求拍下练习的视频,并及时进行点评;

3、运用视频软件把孩子课堂照片通过微信分享出去,也便于家长转发以及让家长感受到老师的用心;

4、节假日、天气变冷、周末上课时间等,以短信形式温馨提示家长;
(信息往来是为了让家长感觉到我们在关注他,建议大家不要做群发信息,一定要点对点的有名有姓的,这样他才知道你这不是群发。这个其实是最简单的,但也是最有效的方法,可以迅速拉近你和家长的关系。)

5、将学生的作品进行一个展示,让家长孩子直观的欣赏,这样不仅可以让家长更直观的看到自己孩子的进步,还会使家长感到无比自豪,同时也会让家长感受到学校对孩子们的重视;

6、授课挂图上的家长必读,贴到教室门口,以便家长阅读,或是直接讲述本节课所学习的内容,使家长深入了解我们课程所包含的知识重点以及每堂课孩子学习到的内容。




成就与荣誉
 
       
如果我们能让家长和学生在这里学习找到一种虚荣心,也就是说让家长和学生以在我们学校里学习当成是自己对外炫耀的一种资本的话,各位校长,那么这个时候,您的服务就做到位了,我相信这一点还真的不仅仅是您靠教学就可以达到的。

具体我们可以这样做:

1.要经常做各种比赛、考级,要让学生频繁的获奖。

2.让学生有一个展示个人风采的平台,微信公众平台就是一个非常好的方式,我们要经常在微信平台里面推送一些优秀的学员信息,对学员进行包装。
(如果我们推送的,再让家长去转发,让他去集赞,其实家长是非常乐意给我们做的,这无形当中也成了我们一个又一个的广告。)

3.各种学生作品展要频繁的开,开幕式要找家长发言,要找家长致辞。注意,并不是每个学生都要做一次作品展,续费学生可优先给他做。

4.户外拓展也要定期举办,要有仪式感。

5.把一学年的学生优秀作品汇总起来,绘制成班级作品集或个人作品集,可销售,可赠送。

6.每年年终,一定要有年度表彰大会,要给学生发各种各样的证书,要给学生发奖品,要评奖、评选,最后,现场再推一个超值的优惠方案,那么晚会的现场就可以直接促成报名。



同质化招生其实并不可怕,
不会打造口碑的服务体系才可怕!
您把顾客服务好了,还愁没生源吗?
只要您用心去做好,相信您的生源持续增长不是问题,您觉得呢?

如果您觉得此文章对您有用,动动手指分享给朋友们吧。
运动课与您携手共进,共同打造优质的教培行业服务体系!



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