服务业怪象:顾客不如“跳舞”例会重要?

职秘 2017-08-11
据厦门台海网7月26日报道:去理发店洗头,店员却忙着“跳舞”开早会,对顾客不予理睬,究竟是顾客重要还是“跳舞”例会重要?作为服务行业,理发店开会又是为了什么?难道不是为了更好的服务顾客?

昨天,厦门市民周女士就遭遇了这种咄咄怪事:理发店会员周女士日前上店洗头,十多名店员忙着“跳舞”开对连周女士在内的三名顾客不予理会。周女士等了10分钟后,忍不住冲过去打断了店员们的“跳舞”开早会:“你们有完没完,我们的时间就不重要了吗?”店员坚持让周女士再等一会儿,说马上就开完会了。周女士坚持己见,批评店员的服务,口角升级,火药味渐浓,甚至引致媒体介入,后经媒体记者调解。理发店长表示愿意与周女士做进一步沟通。而周女士表示,作为消费者,也只是想要个说法。

大家也忍不住想问,究竟是顾客重要还是“跳舞”例会重要?

服务行业,以顾客为上帝,更何况是自己争取的会员顾客。出现上述事件,很大一部分原因,除了该店服务意识淡薄,另一方面也反应了是当前社会诚信水平不足,契约精神缺失,消费者维权容易陷入困境。再加上个别店家或从业人员职业素养缺失,难免出现令顾客如此糟心的事。类似的社会同类事件近期屡见于媒体报道。

职业征信平台——职秘,以建立健全社会信用体系,...
据厦门台海网7月26日报道:去理发店洗头,店员却忙着“跳舞”开早会,对顾客不予理睬,究竟是顾客重要还是“跳舞”例会重要?作为服务行业,理发店开会又是为了什么?难道不是为了更好的服务顾客?

昨天,厦门市民周女士就遭遇了这种咄咄怪事:理发店会员周女士日前上店洗头,十多名店员忙着“跳舞”开对连周女士在内的三名顾客不予理会。周女士等了10分钟后,忍不住冲过去打断了店员们的“跳舞”开早会:“你们有完没完,我们的时间就不重要了吗?”店员坚持让周女士再等一会儿,说马上就开完会了。周女士坚持己见,批评店员的服务,口角升级,火药味渐浓,甚至引致媒体介入,后经媒体记者调解。理发店长表示愿意与周女士做进一步沟通。而周女士表示,作为消费者,也只是想要个说法。

大家也忍不住想问,究竟是顾客重要还是“跳舞”例会重要?

服务行业,以顾客为上帝,更何况是自己争取的会员顾客。出现上述事件,很大一部分原因,除了该店服务意识淡薄,另一方面也反应了是当前社会诚信水平不足,契约精神缺失,消费者维权容易陷入困境。再加上个别店家或从业人员职业素养缺失,难免出现令顾客如此糟心的事。类似的社会同类事件近期屡见于媒体报道。

职业征信平台——职秘,以建立健全社会信用体系,提升国人契约精神为主旨,通过多种特色功能,打造成为个人、家庭消费权益维护利器。在本案件中,如周女士是职秘用户,则可以在成为商家会员前,就查询商家和店员的职业分,了解之前消费者对其评价与口碑,或许就能避免踏入不靠谱商家的贼船;事后还可以对其默评,提醒其他消费者免受其害,督促其要诚实守信,提高职业素养,更好服务顾客。
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