给你篇不剧透的影评-讨客户与顾问之间的关系

Miss萱萱
2017-09-28 14:28:17

故事的场景,其实从头到尾只有两个人,即男主与律师,其他的一切景象均是由语言勾画的。 我们可以把它,看作是任何一场,介于两人单独对话时的心理较量。 即: 一个人在努力阐述着一个故事,而另一个人,由于各种主客观因素的影响,努力的在另一个视角,勾勒着完全不同的故事。 本文将影片中的主角化作:存在 “有问题企业的客户” 和 “前来解决问题的咨询顾问” 首先,客户遇到了一件棘手的事情,问题本身超出了自己能力的范围之内,不得不寻求助专家前来帮忙。 但又存在一个难言之隐,就是顾客不想暴露问题候被对方认为是个十足的笨蛋或蠢货。 毕竟将一件事情搅和成,必须要靠第三方才能够解决的样子, 确是会涉及多次事件的决策失误。 可求助跟愿意接受指责,是两回事。

客户

承认问题本身就已经是放下了身段,“低人一等”了。 对面临问题的人而言,最危险的莫过于请一位协助者来

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故事的场景,其实从头到尾只有两个人,即男主与律师,其他的一切景象均是由语言勾画的。 我们可以把它,看作是任何一场,介于两人单独对话时的心理较量。 即: 一个人在努力阐述着一个故事,而另一个人,由于各种主客观因素的影响,努力的在另一个视角,勾勒着完全不同的故事。 本文将影片中的主角化作:存在 “有问题企业的客户” 和 “前来解决问题的咨询顾问” 首先,客户遇到了一件棘手的事情,问题本身超出了自己能力的范围之内,不得不寻求助专家前来帮忙。 但又存在一个难言之隐,就是顾客不想暴露问题候被对方认为是个十足的笨蛋或蠢货。 毕竟将一件事情搅和成,必须要靠第三方才能够解决的样子, 确是会涉及多次事件的决策失误。 可求助跟愿意接受指责,是两回事。

客户

承认问题本身就已经是放下了身段,“低人一等”了。 对面临问题的人而言,最危险的莫过于请一位协助者来指手画脚,这是极大的侮辱。 好比电影里的男主,知道自己惹上了难辞其咎的麻烦事,需要一个经验丰富的律师来“解救”。 可即便如此,也不意味着男主就要“乖乖的”全盘托出自己的尴尬局面,他往往会先否认存在的问题(是它们搞错了不是我的错),并声称一切都在掌握之中。再说出事情真相之前,至少要先确认对方是否能够感同身受,值得信任。

在对律师态度上,男主还是很有自己的分寸的 ——虽然自己渴望被“解救”,但也要确保对方有解决问题的能力。当获得大量的倾听理解和支持后,再将真实的问题以阶梯式呈现。一步步的确认协助者可以给出有效地解决方案。

这里可以看出男主的精明,设想下,如果一开始就全盘托出了真实的情况,会有什么样的风险? 首先可能会因为问题本身的困难度,而遭受到讽刺、挖苦、谴责…… 将自己推向了极其可笑的情境。 不仅颜面扫地,在问题没有被解决的前提下,徒增一个知情者, 还会引发更大的隐患。

咨询者

那么,咨询者在提供协助时,最好的策略是什么? 事实上,通过之前收集资料的过程,我们或许已经了解到,真实的情况并不像客户口中所言的那样简单。 但真正的问题出在哪里,需要在客户的全力配合下才能准确的判断,并出具切实可行的解决方案。 所以,我们就不能完全按照客户的思路走! 一定要确保自己了解到的是真实而完整的情况,才能够让方案真正的有“疗效”

可让客户心甘情愿的说出并接受自己的“指导”,并不是件容易的事。 为了维护客户的面子和自尊心,确保协助过程的顺利进行,就不能把自己放在专家或者医生角度,咄咄逼人。 而是要在倾听的过程中,传达一种 “你确实面临问题,但是你能够自救,这个过程中我会提供协助”的讯息。

让客户自己慢慢建立起独立思考的能力,并重新获得解决问题的自信。 如片中律师做的那样,不断的强调细节的重要性,暗示客户若想得到真正的救赎,就必需经历一场苦难,进而引导客户说出真实的问题。 但这种措施有效前提有两个: 1. 客户确实面对了必须要解决的棘手问题; (如男主的问题,不解决就得进监狱,后果严重); 2. 顾问确实有能力解决问题 (如律师所言,自己对此类官司上相当有经验,且至今没有输过)。 如果以上两个前提不能保证,便诱导客户说出真相,那便等同于搬起石头砸自己的脚。 女律师在这一点上可谓是不辱使命。不仅解决了客户的难题,而且维系了自己常年胜诉的口碑。 唯独有一处破绽,就是在为客户解决了这么一个大难题同时,却对自己能在其中取得多少筹码的事只字不提。 这也给我们了一个教训,就是 : 当一个人在努力做一件“能给我们带来很大帮助”的事时, 问问自己:这么做,对他有什么好处? 搞清楚这个问题,才不会事事被别人牵着鼻子走。 生活中,其实这样的实例比比皆是。

个人很同情受害者,但实在是找不出一种不剧透的阐述模式 所以站在另一个角度,给还没有观影的朋友留一点悬念^-^

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