机智的职场生活:6招进阶高水平说话之道

芸淡风倾
2020-05-28 看过
提示:这篇影评可能有剧透

小冒坚持原创的505天 王炸组合,神仙职场剧情,硬核书评+剧评分析上线。 TvN出品+导演申原昊+编剧李有静的黄金组合,从未失手或者扑街。

至今仍然高居韩剧高分排行榜的TOP系列的电视剧

《请回答1997》《请回答1994》《请回答1988》《机智的监狱生活》

和慢综艺节目花样旅行系列《花样爷爷》《花样青春》

足以证明这个制作团队的实力。

观众一次比一次提高期待,事实也证明了,他们从未让观众的期待落空。

4+1王炸主演组合,无可挑剔,汇集了我个人认为,韩剧历史上最强大的良心阵容——人气+演技双双在线。

从主演到客串出演,戏份不多的路人角色,清一色熟面孔的老戏骨好演员,黄金配角扎堆出现,不仅可以辨认熟人,回忆起曾经的好角色经典剧,看他们互飙演技,就是过瘾的享受。

《机智的医生生活》:黄金配置生活型医疗剧,能超越请回答1988吗

十年追剧总结4:医者仁心,在线救人的18部良心医疗剧推荐

这部生活型医疗剧,有爱情友情,有事业职场和人生故事,源于生活的细致,高于生活的同理心和美好,每一集都忍不住二刷。

医患关系中的沟通往往是最困难的,事关生死,没有人可以完全冷静理智。

医生在承受巨大心理压力和情绪劳动,如何“机智”地应对这些职场硬核挫折,来自形形色色的人的高难度对话?

借由这本《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》,来分析一下五位智商情商均在线的神仙主演们,如何化干戈为玉帛。

(一)视角:学会正面对话和换位思考

当谈话变得艰难时,许多人只是简单地选择避而不见。 避免冲突和尴尬的对话,并不能解决问题。

《机智医生生活》一开始就在一片幽默轻松的氛围中,一位久病成医,较真强势的母亲出现了,对医生做出的任何调整都表达不满:

年轻的住院医师,也只能低着头,无奈地忍受她的抱怨。

但是她的孩子,早已陷入昏迷,生还机会渺茫的孩子,母亲却始终不肯放弃希望,也强硬地勉强医生不要放弃,如果你是安医生,你要如何告诉她,放弃吧?

1.最关键的一点:一定要面对面沟通。

我们可以使用快捷方便的方式,比如电话,短信,视频通话或者邮件进行交流。但这些只能作为面对面交流的补充手段,而不是替代品。

尤其是,艰难对话或者重要的事情更需要把问题拿到台面上来,面对面地交流。当面沟通提供了一个更好的机会,让我们能更准确地弄明白对方的观点。

面对没有做好心理准备的母亲,安医生理解她的心情,即使面对昏迷的孩子,还是小心翼翼,怕手太冷,冰到孩子,快步上前问诊同时,边给手哈两口气。

但医生要冷静地做出判断,面对现实:

孩子妈妈情绪激动,不能接受:

安医生如实告知以后,只能给她更多时间,让她尽可能得到宽慰。

毕竟对一个母亲来说,谁能那么容易做好孩子即将离去的准备呢?

2.要适应不舒服。

舒服当然好,但不能以牺牲自己珍惜的关系为代价。如果事情变得让人不适,那是因为我们不能兼顾和包容对方的观点。不舒服应该是告诉我们需要面对问题的信号,而不是撤退或逃跑的发令枪。

看到这样一个痛苦万分的妈妈,虽然情感上同情理解她的无理取闹,但作为被责难的一方,心里肯定不舒服。这种情况下,与其放任自己的负面情绪影响自己,不如就此接受并不理想化的现状。

3.不要试图改变他人。

在任何关系中,我们唯一能控制的只有我们自己,这才是我们需要着力的地方。在我们自己不能做出改变之前,企图改变他人是徒劳的。正人先要正己,责己之前莫责人。

安医生见惯了生离死别,他能给这个失去唯一孩子的母亲,只是更多的时间和耐心。即使这一点,就已经非常难得。

4.对话应该求同存异,而不是只选择和自己想法类似的人。

人与人之间会意见不一致是因为他们各自有着不同的视角。盯着分歧大做文章会让我们彼此疏远,但是寻找共同之处能让我们越走越近。

最后,孩子还是离世了。

当安医生想当然以为这位妈妈提出见全体医护人员最后一次,一定是痛骂发泄,所以把其他医生都支开了,由他独自一人面对母亲。

但没想到,等到的却是深深的鞠躬。

面对面不逃避的沟通,让原本紧张的关系得到了缓解。安医生的换位思考的体贴,换来了病患最诚挚的感谢和道歉。

5.未雨绸缪。

这种自然而然的共情力,也是需要刻意锻炼才能获得,与人交流的时候才能顺畅高效。

人与人的交流是一个动态的过程,因为我们无法预测下一步具体会是什么样的。在被动应对人际关系带来的问题之前,不妨刻意练习,未雨绸缪。在矛盾还没有出现之前熟练掌握交流的技巧。

就像安医生的妥帖周全,不是因为他对生死习以为常,而是经历了一次次医学上的无能为力后的自责不已:不会因为见多了就冷漠,也恰恰是因为始终不会冷漠,才能做个好医生。

所以一次次揪心哭着喊着不能做医生后,安医生修炼出,如何能最大程度的宽慰病患家属。

医学,作为一门科学,实际上是人类善良情感的一种表达,它起源于人类最朴素的救助愿望。

著名的医生特鲁多的名言就在诉说,医生竭尽全力仍有局限的付出:有时治愈,常常帮助,总是安慰

这种妥帖完成的高难度对话,就是对失去希望的病患的安慰。

(二)信任是基础,营造安全感

1.诚实诚恳,信守承诺。

诚信才是对话的基础。

《机智医生生活》五位主演,性格各异,但都呈现出医生的专业严谨和职业道德,以及尊重生命的价值观。

医治过程中充满着复杂的、不可控的因素,病人又很难理解,专业晦涩的信息,所以医生的每一句表达都要谨慎。

太肯定的话不可以说;

直白的否定结论,容易引发歧义和过度焦虑恐慌的话,更要慎重。

2.人前人后,始终如一。

人见人爱,让人如沐春风的蔡颂和小姐姐,面对病人的无理取闹,都能做到表里如一。

不拧巴不纠结,真心为病人着想,体谅他们的过度紧张和焦虑,自己也能更加舒心快乐。

3.勇敢承认错误。

在错误被别人察觉之前主动道歉,这样的人是可以被信任的,对于大多数人来讲,也是可以原谅的。

蔡教授从来都是以身作则,该自己出面或者可以包庇下属的时候,都选择了直面病患,主动承认错误。

当我们能够彼此信任的时候,这将促使人们互相袒露心扉,增进沟通的效率。

(三)本分——以陪伴的方式影响他人

只有当我们控制好自己的棋局、守好自己的本分时,有效交流才有可能出现。就算我们反感别人的行为,也不能控制别人的言行举止,我们能做的只有:控制自己的行为以及选择如何回应他人。

不过我们可以巧妙的引导对话的进展方向:

  • 将指责他人换成由我做主。
  • 把具体的期望值换成一个总体的期望。
  • 用事实取代假设。
  • 用协作来代替自私。
  • 让谦虚代替骄傲。

值得一提的是,本剧唯一女性主角蔡颂华的出现,才是我心中期待许久的真·职场大女主。

蔡颂华是天才+勤奋+时间管理达人的结合体,心无旁骛一路前行,很早就成为了神经外科副教授,被后辈们称为“鬼医”。

作为女领导,充分发挥女性特质,恩威并重,亲切负责,关爱下属,以身作则的神仙前辈。

气场不靠眼线,或者刻意走路带风、拍桌子暴起的肤浅片段。工作中轻描淡写却有分量的一个眼神,一句台词,足以体现她作为顶梁柱的霸气,对职业道德的坚守。

然而,颂华最出色的,更在于她协调情绪和人际关系的能力。她懂得倾听的力量。

一厢情愿的忠告几乎从来解决不了问题,能解决问题的是倾听。

当一场对话开始变得有难度时,我们需要真诚地把注意力从自己转移到对方身上,把行动从说服别人转向理解别人:

  1. 关注别人的反应:当我们说话的时候,很容易沉浸在自己的思想中=。好的倾听者会时刻注意观察对方细微的面部表情和动作,以了解对方的反应。
  2. 不要揣测别人的想法:在没有任何视觉线索的情况下,我们很容易假设别人不同意我们的看法。找到答案的唯一办法是直接提问:“你对这个有什么看法?你这会儿在想什么呢?”
  3. 练习不做过多解释:当对方不同意我们的观点时,我们往往倾向于过度解释,翻来覆去地重复。比较好的方法是,摆出自己的立场,然后等待他们主动要求解释。
  4. 用一个问题来推进谈话:请对方解释问题以加深理解。

对待有了失误,忐忑不安的后辈,没有一味当众立即指责错误,而是妥善处理手术后,及时关注到他的感受,愿意去询问了解不为人知的隐情,及时安抚并言简意赅,解释自己的做法和想法,合情合理沟通:

面对同科室想要出风头,而致病患不顾,铤而走险做手术的教授,

真心为病人着想,着急上火,但却用错了方式,牵涉进利害关系,险些影响自己前途的后辈,

以及病人的安危,手术的成败,医院内部的各种上位交织在一起,这样复杂的两难抉择,常人很难找到破局点。

小姐姐四两拨千斤,只是用一段巧妙又诚恳的说辞,就找到了两全之策,还给每个人以台阶和后路。

这样的同事,这样的领导,这样的后辈,谁不佩服谁不喜欢?

能顺利处理这种高难度对话,就是职场和为人处世中,难能可贵的高阶能力。

(四)情绪——控制情绪,才能控制局面,控制人生

在高难度对话中,控制情绪的关键之一,在于了解对方的脾性,进而接受这个事实。

五位99line的教授们的神仙友谊让人羡慕,也是因为他们之间永远良好的沟通,不需要言语的默契。

不是因为他们的相似,而是他们能够接受对方原本的样子——人与人之间本就不一样,他是他,你是你。

健康的关系蕴含着足够的能量,可以用来处理高难度对话所导致的那些艰苦的工作。

1.不忽视情绪,不隐瞒情绪。

2.我们需要向别人倾诉,坦诚自己的情绪。

3.要承认情绪,无所谓好坏,情绪就是情绪。

4.丰富的情绪是深厚的情感连接的动力和燃料,特别是当谈话变得艰难时。

医生是一个需要付出大量情绪劳动的职业,他们也有属于自己的幽默和浪漫,来改善职场氛围,控制和排解情绪,为周围人和自己提气:

看起来散漫没正形的李翼俊,每次手术开始前都会为自己,为大家打气。

蔡颂华本就是个难得起放得下的洒脱女性,男友劈腿也丝毫不会过分影响她的情绪和工作表现;

发现自己生病,她也会脆弱害怕,却还是做好了独自检查治疗的准备后,才坦然地告诉小伙伴。大家虽然担心,但都不愿意增加她的心理负担;有人下了手术就陪她拿检查结果;而其他人都提心吊胆,一大早纷纷跑来问检查结果。

我们不是要戒掉自己生而为人的七情六欲,而是学会将像洪水一样泛滥不受控的情绪,巧妙地疏导控制,转化为有用的能量和动力。

(五)时间——与追求效率背道而驰

在处理重要的人际关系时,我们越是追求效率,反而越容易遭受痛苦;处理棘手的问题时,越是追求速度,反而越容易弄巧成拙。

当谈话变得富有挑战性的时候,我们需要花更多的时间在一起,而不是狂发短信。

就比如,我们总是把耐心和细致留给了外人,却把急躁和坏脾气留给了最亲近的人。我们很容易忽略家人,认为他们的陪伴是理所当然的。

打造有效的家庭关系的关键在于要把家人放在心上。

《机智医生生活》充分体现了一个高压长时间的极限职业,医生不是神,但他们确实承担起了神的责任。

单亲爸爸李翼俊,作为天才专家,每个月完成了数量惊人的肝移植手术的同时,也在努力平衡着自己的职业和生活,从没放弃对儿子的陪伴和照顾。

看看这个聪明乖巧又机灵的儿子,以及平等有爱的父子相处时光,就能充分感受到他在育儿上花费的时间和精力。

(六)尊重——有效人际关系的基础

无论他人如何回应,善良的人总是尊重他人、善待他人;这不是一种逆来受顺,反而是一种自强的心理,你能看到比对方多的方面,所以愿意先伸出手,先走一步,去促进对话达成一致的可能性。

面对因为多次流产而泣不成声的女性,杨医生看似不善言辞,却只用了一句“流产为什么是病呢”,就缓解了对方的自责和痛苦,这样的悲剧,不是女性的错。

李翼俊手术到深夜12点,却特意让疲惫的同事们多等十分钟,只是为了到第二天才开始器官摘取手术——捐献者前一天治愈出院,没想到第二天就车祸脑死亡,留下无依无靠的母子。

李翼俊医生注意到当天是儿童节,所以这些医生沉默等待的十分钟,就是为了让一个孩子每年的儿童节不会成为父亲的忌日。

拥有这份同理心,对方一定会感受得到这份真诚,这就是艰难对话仍有希望的基础。

更重要的是,学会尊重自己,避免讨好型人格,真正从平等的角度出发,才能更好尊重别人。

谈医患关系,谈医生的辛苦,谈医生是人不是神,用艺术化创作上升高度的同时,依然保留电视剧应该有的轻松欢乐,就在于他们打造生活型的职场故事——

医生,也是一份养家糊口的普通工作;医生也有自己的趣味生活。

我喜欢申源浩的所有作品,就是因为共鸣也许哭过笑过,悲喜交加,但永远感受到的是正向的温暖和治愈。

这部《机智的医生生活》,可圈可点的地方太多。

仅仅从说话之道上,借由《高难度对话》一书,就可以分析如此之多干货内容。我们在被一部好剧治愈温暖的同时,真的不妨认真深入思考背后的底层逻辑,也许我们就不用羡慕屏幕里的主演们开挂的人生,我们也可以机智应对人生种种高难度对话。

作者:小冒,热爱阅读,平均年读110+本书。

用刻意练习写出多平台10w+的野生写作者。立志通过写作改变人生,坚持工作、娱乐、阅读、写作和自我提升五不误。愿意写深度思考剧评的娱乐生活杂博。

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机智医生生活

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