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悦美网招聘 客服总监

Zues 2014-11-16
15k-25k 北京 经验5-10年 大专及以上 全职
职位诱惑 : 高发展行业、期权、高薪
发布时间:2014-10-29
职位描述

【职责描述】

1、 管理客服团队,制定客服团队的策略、预算。客服团队培训,考核等;

2、 完善服务流程和服务系统,建立规范、高效的运营体系,提升服务效率;

3、 监控、统计、分析服务体验和服务运营数据,提出和实施改进措施,优化运营流程,不断提升客户服务水平和服务效率,提升客户满意度;



【岗位要求】

1、 本科以上学历;专业、全面的客户服务基础,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理工作;五年以上大型客服类呼叫中心团队管理经验;医疗行业,美容行业,女性相关行业优先;

2、 较强的责任心和服务意识,做事细致耐心,有条理;

3、 有很强的学习和观察能力,善于总结改进工作方法,善于设计流程,善于协调管理和团队合作,善于培训带队;



4、 乐观积极,严谨勤奋,抗压能力强;
http://dwz.cn/w6OqS
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