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八个步骤成为传染性超高的社群品牌

BEM 2014-11-15
Apr 26 2013, 06:00 AM bySimon Mainwaring
你有没有想过那些最成功的品牌,例如可口可乐、星巴克,或是 Nike,是什么让他们的忠实顾客组成捍卫军,为品牌热情造势的呢?以下是八个你可以遵循的步骤,让自己也成为传染性超高的社群品牌:

1.找到新的市场
我们现在处于新经济、新顾客行为、新社群科技的中心,而且永远疲于奔命地想追上改变的速度。但我们都还是必须对可以带来互动和利润的新科技保持健康的好奇心。持续吸收新知,不要害怕尝试像Pinterest或Vine等新平台,积极和你的顾客沟通。观察他们如何与同行相处,并公开询问他们希望如何与你的公司互动。

2.了解读者
这的难题所在是:当局者迷。你很容易就因为太投入自家公司的产品或服务,而忘记什么才能让读者感动。但根据爱德曼53% 的全球消费者表示,当质量和价钱都差不多时,社交目的是他们选择品牌时最重要的因素。这表示你必须认定自家品牌的核心价值,然后再问你的顾客们他们重视的价值是什么。唯有如此,你才能找到让你的品牌达到超越其他同质商品的境界。

3.定义品牌
你的“为什么”是什么?就像Simon Senek说的,大部分的组织都知道他们在做什么,但很少人知道他们为什么这么做。你的公司的目的是什么,它为什么会存在?如果你...
Apr 26 2013, 06:00 AM bySimon Mainwaring
你有没有想过那些最成功的品牌,例如可口可乐、星巴克,或是 Nike,是什么让他们的忠实顾客组成捍卫军,为品牌热情造势的呢?以下是八个你可以遵循的步骤,让自己也成为传染性超高的社群品牌:

1.找到新的市场
我们现在处于新经济、新顾客行为、新社群科技的中心,而且永远疲于奔命地想追上改变的速度。但我们都还是必须对可以带来互动和利润的新科技保持健康的好奇心。持续吸收新知,不要害怕尝试像Pinterest或Vine等新平台,积极和你的顾客沟通。观察他们如何与同行相处,并公开询问他们希望如何与你的公司互动。

2.了解读者
这的难题所在是:当局者迷。你很容易就因为太投入自家公司的产品或服务,而忘记什么才能让读者感动。但根据爱德曼53% 的全球消费者表示,当质量和价钱都差不多时,社交目的是他们选择品牌时最重要的因素。这表示你必须认定自家品牌的核心价值,然后再问你的顾客们他们重视的价值是什么。唯有如此,你才能找到让你的品牌达到超越其他同质商品的境界。

3.定义品牌
你的“为什么”是什么?就像Simon Senek说的,大部分的组织都知道他们在做什么,但很少人知道他们为什么这么做。你的公司的目的是什么,它为什么会存在?如果你无法勾勒出自家公司对这世界的视野,那消费者也很难了解或希望加入并助你一臂之力。举例而言,这是 We First 的宣言、核心价值和信念,这刻划出我们的公司和内部文化,进而带来金钱进帐并发挥社群影响力。

4.在故事和叙述之间取得平衡
太多公司完全忽略了告知众人他们捍卫的价值,而迷失在特定的营销技巧中(Facebook 广告、电子报营销…)。但我发现故事比科技更重要,企业的成功和顾客所能感受到的情绪反应成正比。所以不要再空谈产品;跟我们说你打算如何改变世界,而你的产品在其中扮演怎么样的角色。可口可乐“就要快乐”、IBM 想要“智慧的地球”,而星巴克说这是一个“共享的地球”。你的理念又是什么?

5.企业慈善
你的公司理念一定要反映品牌的核心价值。否则消费者很容易就能感受到你的不诚恳,你会被认为是在作秀。United by Blue是企业慈善的绝佳范例─每售出一个产品,他们就从海里清除一磅垃圾。这个世界需要另一个海滩服装品牌吗?可能不需要。United by Blue 超越了普通的商品企业。他们是促进改变的一份子。

6.持续与顾客互动
太多公司都深受品牌精神分裂之苦,因为他们以为营销活动本身捉摸不定就是目标。但不连贯或互相冲突的信息会让读者困惑,甚至造成距离。你应该反过来,让你和顾客共同的目标决定营销活动的方向及发挥的渠道

7.建立社群
没什么比看着整个社群随着宣传活动结束而消散更惨的事了。选定品牌大使或头号粉丝,让他们和你一起塑造品牌。看看IKEA怎么做:在调查消费者对他们品牌的感想时,他们找到一个搞笑的 Facebook 社团,社团名字叫“我想在 IKEA 住一晚”,成员大概有十万人。所以 IKEA 就选了一家店面举办了“来去住一晚”活动,提供点心还邀请名人来为大家讲睡前故事。不用说,顾客简直惊喜死了,也乐坏了!

8.衡量并管理
要从社群营销取得最佳的投资报酬率,你必须深入了解哪个策略方式最适合你的品牌。集合团队并决定成功的衡量标准,建立一个简报平台,依据铁铮铮的现实调整你的策略,不要再天马行空了!

虽然大品牌在和消费者群互动时看起来轻松又写意,但不要搞错了─这一切都是来自于对自身及顾客的深层了解,进而制订一连串详尽策略所导致的结果。


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