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揭4S店过度维修圈套:一次小保养变成要价2万的大换血!

明星同款时尚馆 2014-11-15

假如你把车开进4S店,要更换轿车的刹车片、机油机滤和雨刮片,你觉得应该是几百元或千把元的事儿吧?告诉你,你错了!4S店能将一次原本普通的小保养、小维修,经过一次次诱导,一轮轮加码,演变成一套你当初根本想不到的“大换血”式的超级保养,中途一再追加的零配件更换和工时费,竟使总报价蹿升到2.1万元,其项目明细及收费标准令人匪夷所思。
其实,4S 店凭借其特有的汽车保养维修的专业知识、垄断地位和潜规则,对不明真相的消费者进行误导和欺诈,令其误入过度保养、过度维修陷阱的事例,广大车主多有切身经历或亲耳所闻,但此案的夸张程度和典型性,更让普通消费者感受到:当你单独面对4S专业店时自己是多么的弱势,消费者保护自身权益又是怎样的无助和无奈。
  日常保养要收2万元?
此事发生在两年半前的2012年2月,车主(产权所有者)还不是4S店最容易对付的个人,而是比平常老百姓更经得起折腾的一个高科技企业——美新半导体(无锡)有限公司(下称“美新”)。这天,美新的一部沃尔沃车到无锡东方吉羊汽车销售服务有限公司(下称“4S店”)进行一次按说并不复杂的保养,车主原本提出的要求也非常明确:检查一下,看看是否需要更换前刹车盘和后刹车片、机油机滤以及前后雨刮片,如此这般。
4S店...

假如你把车开进4S店,要更换轿车的刹车片、机油机滤和雨刮片,你觉得应该是几百元或千把元的事儿吧?告诉你,你错了!4S店能将一次原本普通的小保养、小维修,经过一次次诱导,一轮轮加码,演变成一套你当初根本想不到的“大换血”式的超级保养,中途一再追加的零配件更换和工时费,竟使总报价蹿升到2.1万元,其项目明细及收费标准令人匪夷所思。
其实,4S 店凭借其特有的汽车保养维修的专业知识、垄断地位和潜规则,对不明真相的消费者进行误导和欺诈,令其误入过度保养、过度维修陷阱的事例,广大车主多有切身经历或亲耳所闻,但此案的夸张程度和典型性,更让普通消费者感受到:当你单独面对4S专业店时自己是多么的弱势,消费者保护自身权益又是怎样的无助和无奈。
  日常保养要收2万元?
此事发生在两年半前的2012年2月,车主(产权所有者)还不是4S店最容易对付的个人,而是比平常老百姓更经得起折腾的一个高科技企业——美新半导体(无锡)有限公司(下称“美新”)。这天,美新的一部沃尔沃车到无锡东方吉羊汽车销售服务有限公司(下称“4S店”)进行一次按说并不复杂的保养,车主原本提出的要求也非常明确:检查一下,看看是否需要更换前刹车盘和后刹车片、机油机滤以及前后雨刮片,如此这般。
4S店在“免费检测”了一遍后,发话了:哎呀,你这车啊,除了说的那些项目外,得增加维修项目,否则,将“严重影响车辆行驶安全”。遇到这种情况,不论是作为此车的驾驶员还是作为维修服务的消费者,他一定想搞清楚,说的这么严重,究竟是怎么一回事儿?可是,4S店没有跟车主做出清晰的解释和说明。增加了哪些车辆维修项目呢?1四轮校准、2更换齿轮油、3空调系统保养、4进气燃油系统保养、5更换防冻液、6喇叭、7变速箱油、8刹车油以及9助力油等。送修者虽然有疑惑不解和怀疑(比如,好好的车内音响系统的喇叭,真的需要换吗?),但毕竟4S店一方更有的“专业知识”,说话更硬气。如果你不增加这些项目吧,人家说了,会“严重影响车辆行驶安全”,人家懂,你不懂,那你就只能先这么认了。
岂料,这还没完,消费陷阱比你想的还要深。修着修着,换着换着,4S店又来通知了:这维修啊,还需要追加配件。追加什么呢?增加:10节油器套件、11进气WT、12进气凸轮、13轴油封以及14曲轴前油封等配件。那么这时你再一看整个维修费用的报价——远不是你原先预料的千把块钱了,而是令人震惊的 2.1万元!
这2.1万元的报价单上,既包括零配件的费用,又包括这家4S店的工时费。工时费怎么计算?大家看看4S店的工时费计算是不是远远超出了你可以想象的正常范畴。例如,四轮校准需要多少工时?人家说,10个工时。更换制冷液呢?同样按10个工时来计算。具体到更换雨刮片、机油、转向油和刹车油,其工时费的金额均为800元!整个工时费的合计相当于5个工人同时全天在对车辆进行维修。这也太不靠谱了吧!
就这样,一次原本并不复杂的常规性保养和维修,经过这家沃尔沃4S店一次又一次让车主晕头转向、不明就里的诱导(我能说是欺诈吗?!),演化成换件不嫌其多的“大换血”,最终给车主开出了一张2.1万元的天价“罚单”!
换个机油收了6800元
刚才说了,这部沃尔沃虽然是个人使用的代步专车,但产权所有者是美新公司,出资维修的自然也是美新公司。美新行政部在审核修车账单后,对修车事项提出质疑,遂向4S店提出交涉。4S店迫于压力,取消了部分维修项目,并将已经换上的喇叭、前后雨刮片、前刹车盘、后刹车片等零件拆下。事实证明,车辆原先的配件都可以正常使用,根本不影响驾驶安全。但由于机油、动力转向油、变速箱机油等项目无法拆卸,美新仍然支付了6800元的材料费及全部工时费才将车子取回。
然而让人意外的是,公司将车子取回检查时发现,新换的机油居然浑浊发黑,完全不符合新换机油的特点;而防冻液更是被大量兑水稀释。对照车辆保养手册发现,动力转向油、变速箱机油等项目明确注明在车辆正常行驶期限内无需更换。原来不需要换的,4S店以“安全”为由诱迫你换;4S店说已经换新、收了费的,你打开一看竟然是浑浊发黑的机油和兑水稀释的防冻液!

起底4S店:只换不修成潜规则
车主在这家4S店的遭遇是偶然的吗?美新通过与无锡市消协的相关负责人沟通后得知,目前,4S店过度维修的现象已经十分普遍,所有4S店基本上都是只换配件而不维修。例如,该维修的直接改为更换部件,能换零件的一定改为更换整件,低价件就能修好的全部改用高价件,以次充好,重复收费更是层出不穷。目的只有一个,就是多赚钱。
  汽车的保养维修是一个很专业的领域,4S店显然处于优势地位。商家在做保养时会用一些很专业的术语将消费者弄晕,接着就是开具各种维修项目、更换各种部件,即使消费者杀价,商家还是能大赚一笔,因为其中本来就有一些不必要的项目。
也正是因为汽车维修的专业性,消费者在投诉时很难抓住商家的把柄。零件该不该换、机油要不要加,不同的维修人员有不同的意见。而消费者往往不会花大量的时间和精力去取证、鉴定,因此4S店基本上都是有恃无恐,不断侵害消费者的利益。
拿起法律武器 携手维权 向恶说“不”
美新公司鉴于4S店恶意欺骗消费者的恶劣行径,正式向法院提出诉讼,要求4S店退还多收取的费用、赔偿精神损失并登报道歉。据了解,这类直接指向4S店通过法律手段维护车主消费者权益的诉讼获得立案并作出判决的,在全国并不多见,也正因为如此,4S店才会只顾赚钱、不讲诚信、肆意欺诈、有恃无恐!这种普遍发生、每一天都在发生的恶行必须得到制止、纠正和惩处。
所以,这个案件绝不仅仅是美新单独面对无锡东方吉羊汽车销售服务有限公司的个案,而是全国无数已经有此遭遇和还将收到损害的车主对有欺诈消费行为的4S店的控诉和抗议。美新希望以一己之身,引起整个社会对于很多不公平现象的关注,为伸张正义,构建和谐社会做出表率。
强烈呼吁有过相同经历的朋友,能够密切关注此案,并加入我们维权的团队,一起向汽修行业的潜规则说不!向不讲诚信的4S店说不!向一切损害消费者权利、毒化社会和谐环境的恶行和企业说不!
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