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愚公夜话:化 解 企 业 危 机

嵌入式成长教练 2010-07-24
愚公夜话:化 解 企 业 危 机
多次电话联系后,ー个言谈利索、牛气十足的中年男人出现在我面前,自称是幵小卖部的。因无意中卖出一瓶带有苍蝇尸体的啤酒,买主要索赔30万。傻子都能听出他在撒谎,非生产商对产品质量没有直接责任,干嘛费这么大劲呢?幵小卖部的人也没有这副打扮和气质。我一再申明要想取得帮助必须说实话,不会根据咨询者的身份变化胡乱收费的。收费的原则一是看只做“导演和编剧”还是兼做“演员”参与其中,二是事情过后我可能承担的风险大小,三是需要做多久。
他出去打几个电话后,又走进来坦诚。自己是异地一家年产值数亿元的名牌啤酒企业的业务经理。购买劣质酒的消费者并没有喝这瓶酒,而是保留在家里做证据。提出一套房子、五十万现金的无理要求,扬言如果得不到满足将找媒体曝光。谈话中,我感觉他们对消费者的情况了解并不多,凭多年的经验我敢说只要认真、细致、执著,理论上有可能的事都有办法解决。我提出了自己的要求,厂方、我、消费者、或有眼前这位业务主管等利益各方,底线是我们四方一起瓜分对方提出的总额80万赔偿的25%,这事就算摆平。如果对方答应,我去对方的城市住几天处理这个问题,所有费用由他们承担。

我以厂工作人员的身份要求厂方找来消费者的...
愚公夜话:化 解 企 业 危 机
多次电话联系后,ー个言谈利索、牛气十足的中年男人出现在我面前,自称是幵小卖部的。因无意中卖出一瓶带有苍蝇尸体的啤酒,买主要索赔30万。傻子都能听出他在撒谎,非生产商对产品质量没有直接责任,干嘛费这么大劲呢?幵小卖部的人也没有这副打扮和气质。我一再申明要想取得帮助必须说实话,不会根据咨询者的身份变化胡乱收费的。收费的原则一是看只做“导演和编剧”还是兼做“演员”参与其中,二是事情过后我可能承担的风险大小,三是需要做多久。
他出去打几个电话后,又走进来坦诚。自己是异地一家年产值数亿元的名牌啤酒企业的业务经理。购买劣质酒的消费者并没有喝这瓶酒,而是保留在家里做证据。提出一套房子、五十万现金的无理要求,扬言如果得不到满足将找媒体曝光。谈话中,我感觉他们对消费者的情况了解并不多,凭多年的经验我敢说只要认真、细致、执著,理论上有可能的事都有办法解决。我提出了自己的要求,厂方、我、消费者、或有眼前这位业务主管等利益各方,底线是我们四方一起瓜分对方提出的总额80万赔偿的25%,这事就算摆平。如果对方答应,我去对方的城市住几天处理这个问题,所有费用由他们承担。

我以厂工作人员的身份要求厂方找来消费者的同学、邻居、同事、领导各ー人。通过交流,发现没人向着厂子说话,倒都劝我尽快答应要求了事。我判断消费者是个性格孤僻、暴戾的家伙,在受到众人鼓励的情况下是不会轻易放弃的。同时对方也打听过,找媒体不是件简单的事,不仅有花费还可能入不敷出,也急于成交。还有三个对我可能有用的信息,一是厂领导很牛,有可能事后不认账,我得把事情处理圆满,不能事后再生祸端。毕竟是瞬间逼得人家失去80万的预期。想好自己的退路是很重要的。再有消费者亲弟的女朋友是该厂的员工,该厂正在大规模裁员。消费者还有一个7、8岁喜好滑旱冰的调皮男孩。

隔天,我让厂方主动找来消费者与其沟通,答应出五万元摆平。那个瓶子也不要了,他可以自己留着玩。如果不答应,厂方也会以诽谤罪反起诉他,他可以回去考虑好再来。我再三和厂方强调这五万元 无论出现什么情况都不能省的,厂方很乐意地答应下来。我的报酬只要一万元,先预付六千。安排妥当后,我配合厂领导把其兄弟的那个女友叫来,言谈中我发现,对方家庭也一致认为需要和解,事先预留了讨价还价的余地。我又站到爱厂、爱家的政治高度讲了番大道理,晓之以情、动之以理,加上封官许愿威胁利诱基本敲定了。

待续: QQ:7496593
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  • 嵌入式成长教练
    第二天晚上,小姑娘带着我买给小侄子的高档旱冰鞋、买了很多礼物和男友一起去哥家串门。趁小男孩在屋里兴高采烈地滑旱冰玩时,小姑娘不失时机地提出要看看那瓶酒。晚上的光线不好,举到灯下看是再自然不过的事了。等小男孩跌跌撞撞滑过来看热闹身体接触的ー刹那,小姑娘一失手瓶子摔在地板上变得粉碎,她赶忙扶起小男孩怕他被碎玻璃扎着。一边是未过门的兄弟媳妇,一边是亲生儿子,那家伙即使猜到些什么也无法发作。这毕竟隐或关系到女孩在厂子的前途啊,能不卖力嘛。

    后来我才知道,小姑娘特意在旱冰鞋上做了些手脚。而厂方对她的安排和使用上也只是部分兑现了诺言。我余下的那4千报酬推说现金不够也只给了2千。好在消费者那五万付清了。大家还算能有个安静的日子过。还是,我常说的哪句话,没有有永远的敌人或朋友,,只要利益共同体存在,他就会为你着想,她就是你的朋友。一旦失去,所有的海誓山盟都会打折或彻底失信。(完)


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