>
互联网整合营销 互联网整合营销 439成员

湖北武当山景区“武当门”事件网络危机公关浅析

我不是博客 2010-07-23
本文首发地址,转载请注明出处:http://www.epata.com.cn/media/hubeiwudangshanweijigongguan

武当山风景区位于湖北省西北部, 在丹江口市境内, 属大巴山东段。高峰林立,主峰天柱峰海拔1612米,方圆400公里。是道教名山,又是武当派拳术发源地。是中国国家级风景名胜之一, 方圆30多平方公里之内有72峰, 峰奇谷险, 风景秀丽。主峰天柱峰, 海拔1612米, 全山游程约60公里。

之前网络上闹的沸沸扬扬的“武当门”事件,从论坛网友发帖投诉开始,引发网络媒体关注,继而引起媒体大范围的转载和报道,迅速成为湖北武当山景区造成负面影响的危机事件。

易博达-互联网整合营销专家特别针对此次事件进行了完整分析和探讨:

第一环节:网友爆料

2010年5月25日,网友胖子渊在西部网论坛以“游武当,上五当!(别再忽悠我们西安人了) ”为题发帖,声称:湖北武当山景区在西安的宣传失实,广告宣传的高速三个小时根本到不了武当山,网友被铺天盖地的广告宣传“搞懵了”,而且,景区的住宿、服务等方面都不尽人意,不少从武当山归来的游客大呼上当,甚至还将武当山的广告语恶搞为“游武当,上五当”。

第二环节:媒体关注

2010年5月25日,陕西省重点新闻网站-西部网就对网友爆料进行了报道,以“网友称武当山成...
本文首发地址,转载请注明出处:http://www.epata.com.cn/media/hubeiwudangshanweijigongguan

武当山风景区位于湖北省西北部, 在丹江口市境内, 属大巴山东段。高峰林立,主峰天柱峰海拔1612米,方圆400公里。是道教名山,又是武当派拳术发源地。是中国国家级风景名胜之一, 方圆30多平方公里之内有72峰, 峰奇谷险, 风景秀丽。主峰天柱峰, 海拔1612米, 全山游程约60公里。

之前网络上闹的沸沸扬扬的“武当门”事件,从论坛网友发帖投诉开始,引发网络媒体关注,继而引起媒体大范围的转载和报道,迅速成为湖北武当山景区造成负面影响的危机事件。

易博达-互联网整合营销专家特别针对此次事件进行了完整分析和探讨:

第一环节:网友爆料

2010年5月25日,网友胖子渊在西部网论坛以“游武当,上五当!(别再忽悠我们西安人了) ”为题发帖,声称:湖北武当山景区在西安的宣传失实,广告宣传的高速三个小时根本到不了武当山,网友被铺天盖地的广告宣传“搞懵了”,而且,景区的住宿、服务等方面都不尽人意,不少从武当山归来的游客大呼上当,甚至还将武当山的广告语恶搞为“游武当,上五当”。

第二环节:媒体关注

2010年5月25日,陕西省重点新闻网站-西部网就对网友爆料进行了报道,以“网友称武当山成”上当山” 服务差怪西安人去太多”为题对这个事件进行了关注,并引发搜狐、腾讯、网易、人民网、中国网、中国广播网等全国性网络媒体的关注,转载此新闻的网络媒体数量,据易博达不完全统计,在30家以上,同时也在各大社区论坛引起网友的关注。

第三环节:景区回应

网络媒体报道后,湖北武当山景区并没有迅速做出回应,而是迟迟到6月1日晚,武当山旅游经济特区通过西部网论坛和武当山贴吧回应此事,对网友发帖所列举的问题一一做出解释,声称对当事员工已作出处理,但这一回应被网友认为不真诚。西部网也迅速对此以“武当山正式回应”上当山”事件 称相关人员已辞退”为题,进行了报道,并且再次引发全国网络媒体的关注,转载此新闻的网络媒体数量,据易博达不完全统计,也在30家以上。

第四环节:危机公关

面对媒体质疑和网友的舆论压力,湖北武当山景区可能并没有从根本上重视到网络舆论的压力,没有真诚的解决问题,而是一味的解释,从而引发网友的普遍反感。也许是意识到这种压力,2010年6月23日,天涯社区首页推荐出现题为“揭秘成龙新片选择武当山的真正原因! ”的帖子,据易博达分析网友留言,744个回帖中,绝大部分为正面回复,并且有有意夸大武当山的倾向,这样的帖子能被推荐到天涯首页,不得不怀疑这是有意的炒作。同一天,题为“虎躯一震!成龙:武当山金顶武学文化的圣地”的帖子也在天涯社区出现,2010年6月28日、2010年7月5日,天涯社区再次首页推荐题为“资料帖:被武当山炒到大红大紫的明星”、“彻底惊了!百名老外进军武当山引发N种猜测! ”的帖子,拿老外、成龙、武学、明星这些元素对武当山进行正面形象维护,也许这就是湖北武当山景区应对危机公关所采取的措施,但是,仅仅“占领天涯”,这样的危机公关,是否有点局限,源头的西部网和西安地区的网友的质疑,如今还远远没有化解。

易博达-互联网整合营销专家对湖北武当山景区“武当门”危机公关的建议是,仅仅在天涯社区进行正面宣传炒作是不够的,

首先,面对西安地区的网友质疑,武当山景区应该态度真诚,抱着解决问题的方式去回应,而不仅仅是根据网友的质疑做出一些片面的解释;

其次,当网络媒体大幅度对“武当门”事件进行关注时,武当山景区的官方网站甚至对此没有任何公开消息,而只是目前网络上流传一张公函的扫描图片和几个不着痛痒的帖子,对此,易博达-互联网整合营销专家建议武当山景区首先要将处理信息公开,并立即主动联络各家媒体,网络媒体和传统媒体在一起组织一些正面的言论,以显示武当山景区面对此事的认真态度和果断处理,这个时候方能挽回整体影响;

而最后武当山景区“占领天涯”的方式,在易博达看来,更是失败的一招,忽视事件源头网友和媒体的关注,掉转关注点,其实并不能从根本上挽回整个事件的负面影响,这个时候的炒作,而恰恰被人视为一种明显掩盖事实的行为。
0
显示全文

查看更多有趣的豆瓣小组

回应

还没人回应,我来添加

更多相关帖子

推荐小组

值得一读

    豆瓣
    我们的精神角落
    免费下载 iOS / Android 版客户端