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6.18服务战|各位品牌商大大们,你们的售后服务被diss了吗?

村西头贾二狗 2018-06-29 17:55:04

618大促已经落幕

简单粗暴切入重点的问大家一句 过去没多久的618,商家大大们卖卖卖的还舒心吗

纵观今年618,各大商家销售额再创新高快递小哥忙到炸等新闻层出不穷身边小伙伴的钱包是不是又缩水啦?

But!在这场狂欢买买买大会以后各路家居商家大大们你们的售后服务被diss了吗?

6.18因服务问题被报道的新闻案例:

消费者李女士因为装修在某家居旗舰店以提前预售的方式下定金买了某品牌木门活动过后,等送货等了半个多月才送到而且送货师傅送完货就走了,完全没说安装的事李女士找到客服询问,客服告知她只提供送货不提供家具安装服务。李女士只好自己找散工上门安装,折腾许久终于用上门,上火的李女士顺手给了商家一个差评……

在消费者越来越注重用户体验的今天,好的服务不仅可以为品牌积累好口碑,还可能得到可持续发展的后续动力。特别是对于家居这类有着特殊服务属性的行业,服务则更为重要。

so,想要赢得市场,赚取好口碑, 在“最后一公里”难题上 必须要有所行动。

做好内功:完善自己的服务体系

官方电话 能快速接通,客服人员态度好,主动询问并提供有效的解决方式; 微信 同时有官方订阅或/和服务号,公众号菜单功能性也较为完善,能够提供人工客服回复或系统自动回复; 电商平台 在线响应快,售后服务政策详细、公开且合理,态度也好;

当然,随着行业和市场的变化,家具安装家装行业售后服务质量衡量标准,也会对应发生变化。

很多商家也知道售后问题很重要,可是最后一公里投入成本大、管理难,资金有限的情况,实在没精力搞售后。尤其是电商快速发展,服务范围很难全面覆盖,那就把难题交给蚁安居。作为互联网家居供应链一体化服务提供商,蚁安居为您提供完美的家居服务方案:

“最后一公里”难题交给蚁安居

完善的服务生态圈

310多条直达专线;40多万平米专业仓储;306个城市,3000辆配送车辆,30000+专业认证技师及100+服务商,加强末端服务能力建设;

需求光速响应 5分钟响应需求,一件轻松下单免费咨询,工单匹配后,专业即时2小时内与用户预约服务时间。即时按约上门服务,零延时。

用户主导服务评价体系 严格的服务标准,完善的服务监管,用户一次评价决定服务好坏。

三月质保维修 服务三月以内,质保维修 迅速上门。

送装一体

家具配送、家具安装、家具维修一体化服务,让用户更早享受到产品带来的优质生活;

全国服务热线:4006-120-122

6.18即将落幕, 双十一再也不想因服务问题 被diss的品牌商大大们, 记得找蚁安居合作哦!

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