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买的月饼几乎都碎了,卖家只肯承担部分责任,怎么破

rolin 2017-08-26
大家好,买的是美心流沙月饼,238元一盒,一共买了6盒送人,共48个。其中38个碎了,10个完好。
京东卖家说:申请到每个5元的赔偿,一共190元。
我觉得对方根本没有诚意来解决这个问题,请问怎么处理好?因为等于花了1298,最后买了一盒好的月饼,和一堆碎的月饼,感觉我这里就是垃圾回收站在的。特别生气。

多谢大家!


后续:



这是收到产品的包装。


谢谢大家,已经解决了。
我写了申诉单,这是具体内容:

我买了六盒月饼,一共48个,38个碎了,10个好的。对方说:1、月饼不可退换货 2、该产品本身容易造成运输破损,建议更换别的产品 3、只赔偿5元一个,190元。 我们去年买了16盒,四个订单,包括今年也二次采购,从来未遇到如此大规模损坏的问题,因此这是卖家包装的问题以及本身质量问题我这边不敢说,这不是大概率事情,我不接受对方的说法“由于配送造成”。 我们本身采购六盒用于送人,但现在因为破损原因,五盒无法拿去送人,自己也无法消耗完,同时因为破损导致口感有差异,也是我们无法接受的事情。 我对于这个大企业解决方案感到非常愤怒,对方并没有站在消费者的角度进行任何考虑。没有想过自身的问题给消费者带来的结果,同时也不采取积极的态度来进行解决。 这...
大家好,买的是美心流沙月饼,238元一盒,一共买了6盒送人,共48个。其中38个碎了,10个完好。
京东卖家说:申请到每个5元的赔偿,一共190元。
我觉得对方根本没有诚意来解决这个问题,请问怎么处理好?因为等于花了1298,最后买了一盒好的月饼,和一堆碎的月饼,感觉我这里就是垃圾回收站在的。特别生气。

多谢大家!


后续:



这是收到产品的包装。


谢谢大家,已经解决了。
我写了申诉单,这是具体内容:

我买了六盒月饼,一共48个,38个碎了,10个好的。对方说:1、月饼不可退换货 2、该产品本身容易造成运输破损,建议更换别的产品 3、只赔偿5元一个,190元。 我们去年买了16盒,四个订单,包括今年也二次采购,从来未遇到如此大规模损坏的问题,因此这是卖家包装的问题以及本身质量问题我这边不敢说,这不是大概率事情,我不接受对方的说法“由于配送造成”。 我们本身采购六盒用于送人,但现在因为破损原因,五盒无法拿去送人,自己也无法消耗完,同时因为破损导致口感有差异,也是我们无法接受的事情。 我对于这个大企业解决方案感到非常愤怒,对方并没有站在消费者的角度进行任何考虑。没有想过自身的问题给消费者带来的结果,同时也不采取积极的态度来进行解决。 这个解决方式我们不接受,我们花了应有的钱,结果到现在得不到消费者应有的权益。请问这边是否可以帮我处理这次纠纷。我相信京东这边是公正的第三方,也在保障消费者权益做的很出色的,希望尽快看到你们的反馈。

下午美心联系我们了,一开始说赔两盒给我们,我们觉得诚意完全不够,对方一直让我们提供解决方案。的确非常不负责任,因为商家毫无站在我们角度诚心提供解决方案,所以我们直接说你们给不出来,协商不了不用打电话了。
最后还是以破损的按照半价退款,作为解决结果。这个事情比较浪费时间,所以不想和他们浪费时间继续商讨了。

大家买这个月饼的时候,一定一定要让对方把包装弄满。也希望大家都能买到称心的月饼!
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回应 (31条) 只看楼主

  • 姨妈姨妈你快来
    up,实在不知道
  • rolin
    up,实在不知道 姨妈姨妈你快来
    多谢,我打算先去京东再去12315,不知道有没有人有类似经验
  • ٩(๑´3‘๑)۶
    退货???
  • rolin
    退货??? ٩(๑´3‘๑)۶
    好的,我去试试看,那我直接退掉五盒好了
  • rolin
    退货??? ٩(๑´3‘๑)۶
    回复了:真的很抱歉 月饼属于特殊商品 不支持退换货的
  • 陈信宏未婚妻
    申请小二介入
  • rolin
    申请小二介入 陈信宏未婚妻
    我去联系京东客服了,希望狗东给力一些
  • ٩(๑´3‘๑)۶
    回复了:真的很抱歉 月饼属于特殊商品 不支持退换货的 rolin
    欸简直……希望能维权 之前马云上这种事好像快递也是可以投诉???
  • Ahhh
    突然想起来我顺丰快递了两盒水果送人,然后快递延误水果坏了十七八个,当地快递员说只有八个很明显坏了……客服说按单价赔八个,我妈问她,让你在烂水果里挑好的吃你乐意吗?……然后就把钱全赔了…
  • rolin
    欸简直……希望能维权 之前马云上这种事好像快递也是可以投诉??? ٩(๑´3‘๑)۶
    我已经联系客服退换货了,然后不行的话我就直接12315维权
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