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对比就知道海底捞改错态度有多诚恳了

Sakura 2017-08-25
刚刚打开微博,有两家企业都因为卫生问题上热搜,一家是全季酒店,一家是海底捞。

首先上全季酒店
这个处理措施有点熟悉吧,大部分企业出了事都是首先开除直接当事人,然后存在的问题呢?象征性的改正一下就不管了,反正群众都是健忘的,先平息舆论就可以了,这个锅就由涉事员工背吧。

然后再看海底捞

首先海底捞没有推卸责任,发现问题后马上承认错误,没有怨媒体多管闲事,也没有辩解这是餐饮行业的通病,想反还感谢媒体的监督。
再看解决措施,不只出事的门店整改,海内外所有门店都排查整改,给出具体整改方案并落实到负责人。最关键的是第六条,不拿员工开刀,董事出来承担责任。本来就应该是这样的,员工怎么做是跟公司制度息息相关的,员工做出这样的事情一定是公司平时对卫生问题抓得不够严。 真是太欣赏这种态度了,出事不一味地斥责员工的错误而是反思公司的管理。试问这样的企业,消费者怎能看不见它改错的决心呢?
连我都心动想去看看海底捞整改后的后厨了。
希望海底捞做事能像它发的文一样脚踏实地,也希望其他的企业都能向海底捞学习。 真不想表扬海底捞,因为它也只不过做了一个企业应该做的事,只能说全靠同...
刚刚打开微博,有两家企业都因为卫生问题上热搜,一家是全季酒店,一家是海底捞。

首先上全季酒店
这个处理措施有点熟悉吧,大部分企业出了事都是首先开除直接当事人,然后存在的问题呢?象征性的改正一下就不管了,反正群众都是健忘的,先平息舆论就可以了,这个锅就由涉事员工背吧。

然后再看海底捞

首先海底捞没有推卸责任,发现问题后马上承认错误,没有怨媒体多管闲事,也没有辩解这是餐饮行业的通病,想反还感谢媒体的监督。
再看解决措施,不只出事的门店整改,海内外所有门店都排查整改,给出具体整改方案并落实到负责人。最关键的是第六条,不拿员工开刀,董事出来承担责任。本来就应该是这样的,员工怎么做是跟公司制度息息相关的,员工做出这样的事情一定是公司平时对卫生问题抓得不够严。 真是太欣赏这种态度了,出事不一味地斥责员工的错误而是反思公司的管理。试问这样的企业,消费者怎能看不见它改错的决心呢?
连我都心动想去看看海底捞整改后的后厨了。
希望海底捞做事能像它发的文一样脚踏实地,也希望其他的企业都能向海底捞学习。 真不想表扬海底捞,因为它也只不过做了一个企业应该做的事,只能说全靠同行衬托。
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  • 正能量终结者
    感觉娱乐圈公关可以学习下
    出了什么事老老实实认错 认认真真悔改
  • 小李
    最好的公关就是老老实实做人,正正当当改错,不甩锅不推诿。
    可是海底捞出这样的事情不是第一次,也不是第二次,是好几次了。
    如果每次都是陈恳改错,改了又犯,那么再良心的公关和再大的好感度也不够挥霍了。
  • BJ草莓冰激凌
    但是也太恶心了吧……_(´ཀ`」 ∠)_ 看到用漏勺掏下水道。

回应 (34条) 只看楼主

  • 小黄鸭
    <( ̄︶ ̄)/
  • 正能量终结者
    感觉娱乐圈公关可以学习下
    出了什么事老老实实认错 认认真真悔改
  • million
    upupup
  • twentine
    海底捞这个态度可以说是模板了
  • 生如夏花
    真的很拉好感了
  • 失控的胖纸
    而且每一项措施都有负责人欸
  • 小李
    最好的公关就是老老实实做人,正正当当改错,不甩锅不推诿。
    可是海底捞出这样的事情不是第一次,也不是第二次,是好几次了。
    如果每次都是陈恳改错,改了又犯,那么再良心的公关和再大的好感度也不够挥霍了。
  • BJ草莓冰激凌
    但是也太恶心了吧……_(´ཀ`」 ∠)_ 看到用漏勺掏下水道。
  • 谁啊你狗子
    但是也太恶心了吧……_(´ཀ`」 ∠)_ 看到用漏勺掏下水道。 BJ草莓冰激凌
    但是没法证明那个漏勺不是专门捞下水道的啊
  • 瓦达西瓦又又又桑只爱这巧克力
    劲松店。。。。我常去的地方。。。。🚬😐
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