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亚马逊重要政策:Amazon强制自动退货?!

跨境电商_Max 2017-08-03
#跨境人#
来自最前沿的信息,亚马逊要翻天咯!
【发FBM的海外仓的都会遭受此政策的严厉打击,该何去何从?】
【Forrest观跨境】10.2号以后Amazon要强制实行“自动退货”,这个规则变化为近几个月最激进的一个:
1.符合Amazon退货规则的FBM产品(30天内购买的,基本上都符合吧),Amazon系统自动授权允许客人退货,无需卖家事先同意批准。

2.Amazon给客人直接提供退货物流prepaid label,然后再把费用扣到卖家账号里

3.卖家必须事先在账号里设定一个美国退货地址

4.退货收到后,2个工作日内卖家必须发起退款,否则Amazon直接强制从卖家账号扣除退给客人。2个工作日的要求其实非常苛刻,而且如果是Amazon强制退款,它基本上是100%refund给客人,这种情况下卖家就丧失了扣除restocking fee和最初派送时运费的机会。

5.有一些产品,卖家可以申请不参与这个“自动退货”的规则,Forrest估计单价高的产品可能能豁免。比如你卖大疆的无人机,客人不经过卖家同意可以任意退的话,你会疯掉的,势必有不少所谓的evil buyer会滥用这个规则。这个规则的实施,让竞争对手也有了可趁之机,后续买卖双方的攻防还要进一步观察。

6. 于此同时Amazon还出了一个“returnless refund”,卖家设定好一些产品,客人无需把退货寄回来就可...
#跨境人#
来自最前沿的信息,亚马逊要翻天咯!
【发FBM的海外仓的都会遭受此政策的严厉打击,该何去何从?】
【Forrest观跨境】10.2号以后Amazon要强制实行“自动退货”,这个规则变化为近几个月最激进的一个:
1.符合Amazon退货规则的FBM产品(30天内购买的,基本上都符合吧),Amazon系统自动授权允许客人退货,无需卖家事先同意批准。

2.Amazon给客人直接提供退货物流prepaid label,然后再把费用扣到卖家账号里

3.卖家必须事先在账号里设定一个美国退货地址

4.退货收到后,2个工作日内卖家必须发起退款,否则Amazon直接强制从卖家账号扣除退给客人。2个工作日的要求其实非常苛刻,而且如果是Amazon强制退款,它基本上是100%refund给客人,这种情况下卖家就丧失了扣除restocking fee和最初派送时运费的机会。

5.有一些产品,卖家可以申请不参与这个“自动退货”的规则,Forrest估计单价高的产品可能能豁免。比如你卖大疆的无人机,客人不经过卖家同意可以任意退的话,你会疯掉的,势必有不少所谓的evil buyer会滥用这个规则。这个规则的实施,让竞争对手也有了可趁之机,后续买卖双方的攻防还要进一步观察。

6. 于此同时Amazon还出了一个“returnless refund”,卖家设定好一些产品,客人无需把退货寄回来就可以获得refund(比如价值低的产品)。这个新的规则/功能喜忧参半,后续还要实践和观察。

小结:Amazon此次规则的变动,跟它的价值观一脉相承,“地球上最以客户为中心的公司”,FBM退货授权过程太为繁琐,一直饱受买家诟病。Amazon为了持续提高客户的体验度,大幅度削弱卖家对退货申请的掌控能力,从Amazon自身生态建设的角度来说,没一点毛病!但是带给卖家的负担就大了,比如Forrest马上想到的一个问题,在具体操作层面,这些自动退货的包裹,卖家的海外仓收到后,该如何来来识别,扫描入库并做相应的退货一一对应,目前不得而知,它有可能一开始会是一个big headache,特别是你如果考虑2个工作日退款的压力。

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