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你敢向老板说“不”吗?

凯文英语工作室 2017-08-02
大家好,很高兴来到这个小组和大家一起分享一些职场英语的知识。

我曾经在团训课中对学员做个一个调查:

如果你不认同上级主管的提案,你会勇敢的表达不同的意见吗?结果没有出乎我的意料之外,有接近70%的人选择的是保持沉默。

原因很简单:老板叫我干什么就干什么吧,别弄不好把饭碗都丢了。


其实,没有那么严重。

在对上级的决议有不同意见的时候,与其担心丢了饭碗而保持沉默,我们更应该勇敢地说出自己的意见。因为一味地沉默一定会让我们在执行的时候陷入痛苦从而影响我们的工作效率,同时也不免会给上级留下了办事不利的印象。

其实,如果你能够做好以下几点,不但不用担心饭碗不保,而且还能礼貌并且有效地表达自己的不同意见从而给上级留下更好的印象。我们一起来看一下:

注意表达的语气和身体语言

如果对方的观点让我们觉得很惊讶,很多人一般会说: Really? 但是你说的语气不同,这个词的意思也大相径庭。我们一起来感受一下:

Oh, Really?(升调)
Oh, Really?(降调)

这两种语气传递的意思有什么不同吗?

第一种是升调,表示你对某件事或者某个观点感到很惊讶。这就像你告诉你的朋友:“老王,我昨天捡到了一千块钱!对方可能会很惊讶问你:“是吗?真的吗?...
大家好,很高兴来到这个小组和大家一起分享一些职场英语的知识。

我曾经在团训课中对学员做个一个调查:

如果你不认同上级主管的提案,你会勇敢的表达不同的意见吗?结果没有出乎我的意料之外,有接近70%的人选择的是保持沉默。

原因很简单:老板叫我干什么就干什么吧,别弄不好把饭碗都丢了。


其实,没有那么严重。

在对上级的决议有不同意见的时候,与其担心丢了饭碗而保持沉默,我们更应该勇敢地说出自己的意见。因为一味地沉默一定会让我们在执行的时候陷入痛苦从而影响我们的工作效率,同时也不免会给上级留下了办事不利的印象。

其实,如果你能够做好以下几点,不但不用担心饭碗不保,而且还能礼貌并且有效地表达自己的不同意见从而给上级留下更好的印象。我们一起来看一下:

注意表达的语气和身体语言

如果对方的观点让我们觉得很惊讶,很多人一般会说: Really? 但是你说的语气不同,这个词的意思也大相径庭。我们一起来感受一下:

Oh, Really?(升调)
Oh, Really?(降调)

这两种语气传递的意思有什么不同吗?

第一种是升调,表示你对某件事或者某个观点感到很惊讶。这就像你告诉你的朋友:“老王,我昨天捡到了一千块钱!对方可能会很惊讶问你:“是吗?真的吗?这里的Really是 升调。

如果你说:“老王,昨天我捡到了一百万!”对方这个时候就不是惊讶了,他一定会说:是吗! Oh,really!很明显这是一种带有讽刺的质疑。

再比如说,如果你想夸奖对方的建议很不错,可以说:

Hey John, that's a very interesting point. (降调)
Hey John, that's a very interesting point.(升调)

前者是真诚的夸奖。而后者明显是反话,表达的是一种质疑。

很多人在用英语表达不同观点的时候,常常忽略这一点。这并非是出于本意,只是因为不熟悉英语语调所造成的。

除了语调,肢体语言在表达不同意见时也非常重要。

我有一位同事每次在别人问及他的意见时,虽然嘴巴里说得是Ok, I agree, no problem 但是身体却习惯性地会做两个动作-撇嘴和耸肩。在微表情中,这两个动作传递的都是都是否定的信息。



我后来才知道,原来这都是他的习惯性动作。因为我们和他开玩笑告诉他老板昨天给他涨了50%的工资,结果他的反应还是耸耸肩。

他没有意识到这些不经意的动作给对方传递的都是消极的信息。这就像很多人在想问题的时候喜欢挠头和抖腿是一样的道理。

所以,我们要做的是有意识地去纠正这些不好的习惯,你可以问问你身边的好朋友你有没有类似的问题,如果有的话,一定要积极地去改进。

不要使用人称代词you

很多人总是喜欢说:

I think you should add more data to support the idea.

You always forget to attach documents when you send an email.

这是因为,当人称代词You和problem放在了一起,就变成了Your problem。你的意见立刻就变成了指责。这个时候,我们不妨把You省去,用被动语态来代替。这样不但指出了问题,同时对方也不会有被指责的感觉:

I think more data needs to be added to support the idea.

或者直接用 I 来替代You也是一种不错的选择:

I can't find the attached documents, can you send it over again?

用具体的事实支持你的观点

如果你对上级的某项决议有不同的看法,一定要记住提供强有力事实来支持你的观点。这需要我们事先去做一些调查和准备的工作。否则,你就给上级留下的是不踏实的印象,一旦这种印象产生了,就很难再改变。

下面是一位部门总监在上级准备裁掉她所在部门的一半员工时写的邮件:

I understand the need to restructure our department, while I am extremely concerned about the plan to lay off nearly half of my staff. Here is why:

This team has worked remarkably well to fulfil the ambitious plan our company last year. If we break up the team, it would be a strike to our morale. The rest of the team might show no trust anymore.

We are in the middle of ABC project, the lay-off could work against the plan and the customers might find out we are having problems.

There are some employees in the team who have been working for more than 10 years, laying off such a team would come with a huge compensation.

她说:我理解部门重组的需要,然而对于裁掉部门一半的同事,我深感顾虑。原因有以下几点:

我们团队去年超额的完成了公司的计划,如果解散他们,对团队的士气会是一种打击。其他员工可能对公司不会在信任了。

ABC项目正在进行中,裁员可能会影响到这个项目,并且客户也可能会感觉得到我们内部出了问题。
团队里有一些员工在公司工作超过了10年,裁掉他们需要花一大笔赔偿金。

可以想象的是,一次要裁掉一半的员工,这位总监一定很沮丧,可能还很有情绪。但是她很婉转地向上级表达了不同的看法:

I understand the need to restructure our department, while I am extremely concerned about the plan to lay off nearly half of my staff.
( 她没有说 it is unfair for you to lay off nearly half of my staff)

更重要的是,她提供了强有力的事实依据作为对自己观点的支持。我想她的老板不但不会对她有看法,相反一定还会觉得她是一个能为公司考虑的员工。

给与对方应有的理解

英语中有一个表达叫做“agree to disagree”。也就是彼此同意对方持有不同的意见。

我们提出不同观点的目的不是要强迫对方接受我们的想法,而是为了更好地解决问题。有时候身处管理岗位,很多决策并非是个人而是公司在策略层面上做出的决定。这个时候,我们就要学会agree to disagree. 因为你的老板上面还有老板,董事会、投资商。或许,这个决策也并非是他的本意。


Take-away

向上级表达不同意见时需要注意的原则:
注意表达的语气和身体语言
用被动语态或者I替代人称代词you避免给人指责的感觉
用具体的事实支持你的观点
给与对方应有的理解

好,今天的分享就到这里,本次推送的音频以及更多职场精选,点击关注我的公众号:凯文英语工作室。我会定期为大家带来更多实用的职场英语。
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