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滴滴玉米油,浓浓融氏情

醒来还是发呆 2017-08-02

一直以来,融氏健康产业致力于为消费者提供“安全、放心、优质”的产品,打造从田头到餐桌的绿色产业链。在产品同质化日益严重、竞争日趋激烈的今天,如何提高品牌竞争力和美誉度,进一步巩固消费者忠诚度,提高市场占有率,是一项值得思考的课题。
众所周知,售后服务已成为各商家争夺消费者的重要阵地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立和传播企业品牌形象的重要途径。因此,做好售后工作,服务品牌建设就显得尤为重要。
俗话说,无以规矩,不成方圆,将售后服务规范标准化,就是将售后服务领域重复发生的事物和概念形成标准,使服务的方法、记录、程序等得以优化,提高了工作效率。这不仅能提供更令顾客满意的服务,还有利于树立品牌形象,进而提高企业的盈利能力。

为此,结合融氏公司实际,做好售后服务规范的标准化建设,不仅要做好各类产品质量问题的标准化解释工作;还要做好投诉处理流程的规范化解释,例如调换、赔偿的具体适用情况,使其更便于消费者理解和接受。
在新媒体蓬勃发展的今天,企业与消费者的售后沟通渠道已不仅限于“服务热线”这一传统方式,而转向网络这一影响力更大、波及面更广、响应率更快的平台。鉴此,有必要利...

一直以来,融氏健康产业致力于为消费者提供“安全、放心、优质”的产品,打造从田头到餐桌的绿色产业链。在产品同质化日益严重、竞争日趋激烈的今天,如何提高品牌竞争力和美誉度,进一步巩固消费者忠诚度,提高市场占有率,是一项值得思考的课题。
众所周知,售后服务已成为各商家争夺消费者的重要阵地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立和传播企业品牌形象的重要途径。因此,做好售后工作,服务品牌建设就显得尤为重要。
俗话说,无以规矩,不成方圆,将售后服务规范标准化,就是将售后服务领域重复发生的事物和概念形成标准,使服务的方法、记录、程序等得以优化,提高了工作效率。这不仅能提供更令顾客满意的服务,还有利于树立品牌形象,进而提高企业的盈利能力。

为此,结合融氏公司实际,做好售后服务规范的标准化建设,不仅要做好各类产品质量问题的标准化解释工作;还要做好投诉处理流程的规范化解释,例如调换、赔偿的具体适用情况,使其更便于消费者理解和接受。
在新媒体蓬勃发展的今天,企业与消费者的售后沟通渠道已不仅限于“服务热线”这一传统方式,而转向网络这一影响力更大、波及面更广、响应率更快的平台。鉴此,有必要利用好这一趋势,加强舆情、特别是售后投诉问题的监控,制定出一系列的应对模式规范,不遗余力维护融氏旗下系列品牌形象。
当然,我们也应当认识到,做好线上售后服务,除了要做好危机处理之外,还要注意利用网络平台,用消费者喜闻乐见的方式做好沟通,及时响应消费者对产品的评价,打造“接地气”的亲民品牌形象,形成良好的互动环境,培养消费者对品牌的忠诚度。
售后服务是销售质量和企业形象的一个标杆、一面旗帜,客商矛盾、质量纠纷大多在售后服务环节集中体现,做好售后服务、提高服务质量,直接关系到企业品牌形象的树立。高质量的售后服务工作可以有效提高企业美誉度,服务品牌建设,使融氏公司在日趋激烈的竞争中傲然立于不败之地。
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  • 陈龙
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