服务人员的5项修炼

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金才兵 / 机械工业 / 239页 / 28.00元 / 2008-2

服务人员的5项修炼的内容简介

《服务人员的5项修炼(修订版)》先深入分析顾客流失的原因,说明服务的价值,要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇,引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧,进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼(修订版)》提供的技巧、方法是众多资深培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的,内容丰富,简单实用,非常适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。

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