魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧

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[美] 亚当·托波雷克 / 刘蕾 / 中国人民大学出版社 / 328页 / 精装 / 48.00 / 2017-10

魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧的内容简介

这是一本简明实用的服务圣经,专门针对一线服务人员,提供了成为一名优秀的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历,真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战,帮助你更好地应对各种复杂状况,调整心态、更好地理解顾客心理。本书涵盖面广泛,具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“第一印象的作用”“不要过度服务”等在内的82个可以拿来即用的小技巧,无论你是哪个行业、哪个层次的服务人员,你都能在书中看到自己的影子,找到服务的诀窍,改变自己服务顾客的方式,同时,你的工作可以变得更轻松。

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