赢在用户
Steve Mulder / 机械工业出版社 / 2007-08-01出版
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简介

您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的,并对您产生商业成果?您需要了解谁是您的用户,您的用户的目标、行为和观点是什么,还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界,成为实施真正以用户为中心的在线商业策略最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤,包括进行定性、定量的用户研究,生成人物角色分类,使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具,来完成从指导总体商业策略,到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。
书中您将看到:
清晰明确的建议,帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果,从而了解什么样的人在访问您的网站,以及如何为他们提供最好的服务。
循序渐进的用户分类法,包括对调查结果进行统计分析的新技术。
建立可操作的人物角色的方法,将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。
在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。

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