抓住顾客的心

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杜卡 / 阎鸿雁 / 吕一林 / 宇航出版社 / 19 / 2001-9-1

抓住顾客的心的内容简介

    商业组织遍布世界,它们对顾客满意度的关注日益增强。消费者对产品和服务能满足或超越其期望的需求也日趋强烈,他们需要优良的产品性能,同时也希望能以最低的价格获得最好的服务。
作者立足于这一翻天覆地的商业变化当中,集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性,介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具,以及如何利用研究结果达到企业目标。

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