服务人员的5项修炼

评价人数不足

金才兵 / 众行管理资讯研发中心 / 刘永中 / 广东经济 / 218页 / 平装(无盘) / 26.00 / 2004-11-1

服务人员的5项修炼的内容简介

本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因,说明服务的价值,要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧。第六章作为服务人员的增值修炼,探讨的是如何平息顾客的不满。附录部分针对服务人员心理压力大的特点,介绍了一些克服顾客服务综合症的技巧。 值得指出的是,本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创

推荐服务人员的5项修炼的豆列

了解更多图书信息

豆瓣正在热议

豆瓣
免费下载 iOS / Android 版客户端