客户管理营销

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范云峰 / 中国经济出版社 / 412页 / 平装(无盘) / 42.5 / 2003-8-1

客户管理营销的内容简介

本书主要围绕客户管理营销的发展、客户数据库管理、客户关系识别、客户差异分析、客户关联管理、客户满意管理、客户忠诚管理、CRM营销和客户管理规划等内容展开详实的阐述。总体来说,文图并茂,通俗易懂,案例丰富,实战性、借鉴性强是本书的最大特点,可称得上国内企业客户管理营销的实战教科书。

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