跟我学服务业规范用语

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赵丽宏 / 安凤琴 / 中国商业出版社 / 160页 / 精装(无盘) / 12.5 / 2002-9-1

跟我学服务业规范用语的内容简介

本书的编写大体经过了这样几个阶段:(1)编空员深入到服务行业,广泛搜集服务用语,去粗取精,按不同待业确立语条。(2)根据各行业特点,确定每一语条的使用范围、服务的对象、场合、时间、语气、读音和禁忌等。(3)语条和使用方法确定后,请相关行业的领导和业内人士座谈,并根据征求到的意见,进行反复修改。(4)在学校中试讲,在部分服务行业中试用,最后定稿。
我们在编写的过程中努力突出以下特点:(1)实用,语条大都是实际工作和交往中使用频率较高的语句,没有生僻句;(2)准确,每个词条适用的对象、范围非常具体,不容易出现差错;(3)易记,没有长句,方便学习,好懂易记。

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