埃森哲方法
高等教育出版社 / 2004-6出版
简介

这本书是管理咨询巨头埃森哲公司的研究成果,全面揭示世界500强企业的成功秘诀。书中,三位来自埃森哲的资深管理顾问从数百家顶级企业的3万多页的研究报告中,萃取出包括IBM、惠普、耐克、迪斯尼等著名公司在内的40多个企业的经典案例,着重阐述了这些公司在确认目标客户、调查客户意见以及了解客户需求的过程。此外,在对这些企业进行深入的研究后,他们为客户导向的企业运营流程建构了一套6阶层的模式,并在其中整合了优秀企业改善服务、建立伙伴关系及掌握忠诚客户方面的先进理念。

喜欢这本书的人也喜欢 打开App查看更多
  • 完美咨询
  • 麦肯锡意识
  • 咨询的奥秘
  • 巨人的观点

打开App,看全部书评

豆瓣阅读热门小说
  1. 1 撒盐
  2. 2 爱在身边
  3. 3 不想上班,而不是不想工作
  4. 4 默然记
  5. 5 江南雪化
  6. 6 伤心喜剧
  7. 7 迎接你