服务营销精要概念战略与案例

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K·Douglas Hoffman / John E·G·Bateson / 北京大学出版社 / 567页 / 平装 / 54.00元 / 2004-2

服务营销精要概念战略与案例的内容简介

《全美MBA经典教材•服务营销精要:概念、战略与案例(英文影印版)(第2版)》共有16章、8个简短案例9个案例。教材之所以编为“基础性”的,主要是出于两个原因。第一,多年以来,市场上并没有“真正”的服务营销方面的本科生、MBA教材,许多服务营销学的教师在教学中需要使用自己的论文、案例和录像带。这本“基础教材的存在使得教师可以在讲授基本概念的同时,在适当的情况下插入自己的材料。第二,因为服务营销是一门相对比较年轻的学科,所以需要确定一个所有教师都乐于接受学习服务营销的框架体系。在此,本“基础”教材提供了一套易于修改的初始框架,在第2版中也是始此。

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