旅店服务员(高级)

目前无人评价

劳动和社会保障部教材办公室组织 / 中国劳动社会保障出版社 / 60页 / 平装 / 7.0 / 2003-2

旅店服务员(高级)的内容简介

本书是高级旅店服务员的职业资格培训、社会力量办学培训用书。
  本书详细介绍了高级旅店服务员必须掌握的知识和技能。内容涉及客房部的组织机构和管理人员的岗位职责、旅店客房管理、心理学在服务工作中的应用、客房布置、主要客源国风俗习惯、客房物资设备及用品的控制、论文写作、服务员培训、宾客投诉与疑难问题处理、服务英语。为方便使用,还配编了操作技能训练及图示。
  本书的编写面向高级旅店服务员的工作实际,是高级旅店服务员知识和技能培训必备教材,还可供从事旅店服务工作的有关人员参考。

了解更多图书信息

豆瓣
免费下载 iOS / Android 版客户端