走向客户的6W

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矫佩民 / 中国建筑工业出版社 / 272页 / 平装 / 30.0 / 2003-12

走向客户的6W的内容简介

伴随着房地产业快速发展而来的是客户投诉的高速增长,商品房已成为消费者投诉的热点问题。作者根据10年来在房地产企业长期从事客户服务工作所积累的经验和教训,以80年鲜明的案例生动讲述了房地产开发商应该如何做好客户服务工作,有效处理客户投诉,重塑其核心竞争力。
本书在内容上分为6部分,领奖是Why—为什么开发商面临着再创? What—什么是开发商的核心竞争力? When—哪些时点是客户服务的关键时刻? Where—哪些方面可以提高客户的满意度? Who—谁适宜做客户服务工作? How—怎样有效处理客户投诉?
本书行文流畅,语言生动,图文并茂,可读性强,可以作为非常实用的客户服务指导手册。
本书对所有开发商均有借鉴作用。

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