客户情绪管理实例与技巧

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赵敏 / / 中国经济出版社 / 304页 / 平装(无盘) / 18.5 / 2004-4-1

客户情绪管理实例与技巧的内容简介

经理人应变管理能力训练系列。  客户的情绪状态是好是坏,是悲是喜,决定着他们对我们的产品和服务是接受还是拒绝。能否让我们的客户感觉愉快,决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。本书不但给管理者提供了理论上的解释和指引,更有针对性地给出了大量有说服力的实例,希望能帮助管理者快速掌握赢得客户信任的技巧,帮助企业增强管理应变力。

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