呼叫中心数字化管理

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乔恩·安东 / 经济管理出版社 / 174页 / 15.00元 / 2001-1

呼叫中心数字化管理的内容简介

美国普杜大学(Purdue)乔恩·安东(Jon Anton)博士是呼叫中心管理方面的著名学者,其在呼叫中心管理方面的研究成果,已经成功地应用在全球600多多个呼叫中的实际运营中。 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼 叫中心系统中得到的数据,呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息,以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究,来确定一个高水平的度量标准。 这种呼叫中心管理者使

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