构建面向CRM的数据挖掘应用

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贝尔森 史瑞斯 西瑞林 / 贺奇 / 人民邮电出版社 / 273页 / 平装 / 40 / 2001-08-01

构建面向CRM的数据挖掘应用的内容简介

本书是一本非常经典的关于客户关系管理( CRM)的书。全书共分为4个部分,第一
部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题,这一部分旨在使读者了解CAM的应用及CRM
与数据仓库、数据挖掘的关系;第二部分介绍了技术背景;第三部分着重介绍数据挖掘用于
客户关系管理的商业价值和应用功能,包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的
应用、客户的维持以及市场/客户细分;第四部分介绍如何成功应用数据

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