柔软对话
汤普森 / 中信出版社 / 2003-9出版
简介

沟通是人际关系的关键环节,良好的沟通是缔造成功的重要基础。本书作者以他执勤街头的亲身经历,凭借多年的经验教训总结出来一套沟通之道,希望通过各种技巧来减少人际间的冲突,紧张形势和无实质意义的辱骂,将事物诉诸于情理:指导人们在一个有明显敌意的环境中,信心十足地把握自己,化险为夷。只要利用书中的沟通技巧,经过短期的训练,你就能够在这个危机四伏,祸从口出的世界中找到安全港,更能够在沟通中出口成事,在人际交往中如鱼得水。

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