客户想要什么

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哈里·贝克威思 / 赵光毅 / 中信出版社 / 251页 / 22.00元 / 2003-10

客户想要什么的内容简介

有很多成功企业,大到联邦快递、花旗银行,小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店,它们都有着不同寻常的成功经验,然而都不约而同地问了一个相同的问题: “客户想要什么?” 如果你想让自己的企业走向卓越,那就必须考虑以下这些问题: 对我们来说什么是最重要的? 在客户眼中什么是最珍贵的? 我们怎么做才能更好地为客户服务? 如果90%的客户对我们的服务满意,我们该采取什么措施来消除余下10%的不满? 如何使潜在的客户成为我们真正的客户? …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪,将胜过你在一家顶级商学院一年的学习。

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