顾客服务心
中信出版社 / 2004-8出版
简介

这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀,它提示了这样最基本的事实,你必须信任他人,无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。
《顾客服务心》,以独特的视角,提示了赋予员工权力和创造终生顾客之间的直接联系。更多的公司应该以他们为榜样。

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