客户关系管理为何会失效

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纽厄尔 / 吴联银 / 机械工业出版社 / 204页 / 平装 / 28.0 / 2004-7

客户关系管理为何会失效的内容简介

弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮,他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系,本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧,对决心避免”CRM后冲力”的企业主管来说是 个理想解决方案。

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