客户满意度和忠诚度测评手册
机械工业出版社 / 2004-3-1出版
简介

在这本书中,作者不仅分析了忠诚度本质,也作细提供了测评这个复杂概念的方法,并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。

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