传奇的服务

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桑德斯 / 魏青江 / 高等教育出版社 / 146页 / 25.00元 / 2004-1

传奇的服务的内容简介

本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组,从而使自己的服务达到令人神往、声名远播,继而在客户中成为服务神话,最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺,满足顾客真正的需要,并赢得顾客的惠顾。

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