客户关系管理成功案例

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李玲 / 杨德宏 / 机械工业出版社 / 260页 / 平装 / 18.00 / 2002-1-1

客户关系管理成功案例的内容简介

本书共例举了5个行业,如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析,有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家,成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤,以此为样例指导企业实施。

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