顾客满意度测量手册

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希尔 / 奈杰尔 / 沈阳出版社 / 332页 / 平装 / 23.50元 / 2001-01

顾客满意度测量手册的内容简介

《顾客满意度测量手册》利用精心设计的例证及现实生活中的案例,向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程,从开始确定目标到最后实施相应的措施,给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量,还是需要了解相关的问题的方法,这本手册都能够向你提供最佳的知识和建议。

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