优质服务策略
委会 / 北京工业大学出版社 / 2003-05出版
简介

现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念,过程与方法,让企业经营者的事业鹏程万里。
·以客户导向的服务
·优质客户服务的意义
·确定客户服务的宗旨
·将服务培训贯穿始终
·衡量客户服务质量
·完善客户的服务制度
·优质服务的形体与语言技巧
·客户服务媒介应用技巧
·客户调查与反馈
·售后服务与客户档案
·客户服务的其他技巧

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