客户关系管理成功奥秘
刘祥亚 / 机械工业出版社 / 2002-1-1出版
简介

本书的主要内容是关系—商务机构与它们服务的客户之间的真诚关系。其中的内容主要来自于我对客户如何选择与某些(而不是其他)公司进行交易,且如何与一些公司持续进行商业往来这些问题的认识。这种认识形成于学术研究和为许多大公司进行咨询的过程中,在这个过程中为取得信息,我访问了数以千计的客户。我应该感谢他们,是他们向我提供了写作本书所需要的必要知识。我常常发现自己所了解的营销知识是从客户那里学到的。 尽管本书的主题多数与营销关系密切,但它并不是一本关于营销的书籍。从另一方面来说,如果你也认为营销的目标是

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