作者:
Kerry Patterson
/
Joseph Grenny
/
Ron McMillan
出版社: 机械工业出版社
出品方: 华章经管
副标题: 如何高效能沟通（原书第2版）
原作名: Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High,2nd Edition
译者: 毕崇毅
出版年: 2012-4
页数: 208
定价: 39.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787111378457
出版社: 机械工业出版社
出品方: 华章经管
副标题: 如何高效能沟通（原书第2版）
原作名: Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High,2nd Edition
译者: 毕崇毅
出版年: 2012-4
页数: 208
定价: 39.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787111378457
内容简介 · · · · · ·
你一定遇到过下列情况：
·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
·要求下属加班，下属以沉默相对抗。
·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。
·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。
·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。
·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。 当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富...
关键对话的创作者
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![[美] 科里·帕特森](https://img1.doubanio.com/cuphead/elessar-static/pics/personage-default-medium.png)
科里·帕特森 作者
作者简介 · · · · · ·
凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。
艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数...
目录 · · · · · ·
"关键对话"试读 · · · · · ·
如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。——印度TataSky公司AGM培训开发部主管查...
· · · · · · (查看全部试读)
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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一， “关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。 常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。 二， 对话的要点：信息和观点的自由交流。 让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。 三， 1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。 问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。 2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。 寻找A与B共存的局面。 把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。 四， 观察是否处于安全情境： 1，关注谈话内容和大家的立场情绪 2，观察别人是否转入沉默或暴力 3，观察自己在压力下的反应 五， 创造安全谈话的氛围： 1，当谈话专为沉默或暴力时，走出谈话。然后再返回。 2，安全谈话的两个条件：共同目标、互相尊重 3，重建安全谈话：当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。 六， 困境中使自己保持良好对话 1，沉默或暴力时跳出思考 2，注意自己的行为和情绪以及产生的原因 七， STATE方法使陈述更有说服力 1，分享你的事实：从最没有争议的部分开始 2，讲述你的故事：解释你得到了什么结论 3，询问别人的行为产生途径：鼓励别人说出他们的事实和故事 4，常识性交谈：把你的故事说成故事，不要伪装成事实 5，鼓励测试：用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点 八， 困境中让别人进入良好对话 1，询问（ask），映射（miror），复述（paraphrase），抛砖引玉（prime） 2，同意（agree），补充（build），比较（compare）（陈述不同） 九， 关键对话后形成决定和后续行动。 谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。 十， 综合应用关键对话技巧 1，两个杠杆：学会观察、建... (查看原文) —— 引自第228页 -
进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。 (查看原文) —— 引自章节：第1章 何谓关键对话 001
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- 高效演讲 8.3
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- 谈话的力量 8.5
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- 非暴力沟通 8.4
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- 掌控谈话 8.2
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- 高效能人士的七个习惯 8.5
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- 沟通的艺术 8.1
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- 如何培养孩子的社会能力 8.2
关键对话的书评 · · · · · · ( 全部 411 条 )
树小素
中国财政经济出版社2004版
庆幸这是我2013年第一本书！
在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。 没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美...
(展开)
子不语
沟通高手=《关键对话》+《非暴力沟通》
我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。 但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。...
(展开)
行走的书架
关键时刻，该怎么说话？
这篇书评可能有关键情节透露
这是一本经典的书！这本书一经问世就高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维出版和再版两次为这本书作序，对这本书赞不绝口！ 如果你想学习沟通，那么强烈建议读一读这本书。当然，读完这篇读书笔记也能够让你了解到这本书... (展开)
ilearn英语
中国财政经济出版社2004版
《关键对话》读书笔记
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中？来，让我们一起来回顾这...
(展开)
能改名字了吗？
McGraw-Hill Contemporary2002版
沟通并不是只有曲意逢迎或者心直口快这两条路
极少有人在自己的视野内下了结论之后，会去考虑或许别人的不赞成不理解自有其逻辑。至于对蠢人的说服辩论，更是对自己时间的极大浪费。我原本正是如此想的。 读这本书，是我开始意识到这种思维的缪误。如果能以独行侠的身份生活，不必用语言表达自己，行动就是statement; 如果...
(展开)
Marius
中国财政经济出版社2004版
还能翻译得更Google一点吗？
p130: 在讲故事的时候，你要表现出信心和谦虚的混合。 p138: 总结 —— 说出我的行为产生途径 p138: 询问别人的行为产生途径 这种翻译俯首皆是。别恶心人好不好？译者平时写信，说话都是这样的么？ 书很经典，看原文吧。
(展开)
论坛 · · · · · ·
| 自我价值的主宰 | 来自哈默 | 2023-04-03 19:58:40 | |
| Crucial Conversations中文版 | 来自程序wang | 2021-03-13 16:40:40 | |
| 关键对话第二章凯文的例子，真的在实际情况中实用吗？ | 来自jeff | 2020-11-26 16:09:31 | |
| 如果你对这本书很感兴趣，那我强烈推荐《非暴力沟通》 | 来自一袋闫 | 2020-04-11 14:52:47 | |
| 关键对话的深层次机理 | 来自袁春虎 | 2019-03-03 13:28:02 |
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订阅关于关键对话的评论:
feed: rss 2.0
83 有用 froggy 2016-04-09 22:36:23
如果能删掉至少一半篇幅，可以再多给一星
29 有用 好梦留人睡 2015-12-10 13:23:02
感觉每章都要拿出专门的地方给自己做广告，说了我们写的书怎么怎么样……就像电视上轮番播放的给老年人看的广告一样“我是抱着试试看的心态去用的，没想到奇迹出现了！” 好吧，我很好奇这样的书为什么会有这么高的评分！
9 有用 猫斯特洛夫斯基 2015-11-30 23:16:32
非常实用，把自己从大猩猩进化到人类的工具书
5 有用 iDavid 2015-11-07 03:58:08
2017年重读，收获不少。
12 有用 野马般的思路 2017-07-16 22:52:30
这是一本神书！绝不仅仅是教人怎么对话、沟通的，最重要的是在沟通过程中的心理状态，有一点总结的很好就是，沟通的失败在于人人都想证明自己是正确的，其实有时候承认自己是“错了”反而能够达到目的！
0 有用 永木明木 2024-04-24 23:09:50 广东
所见所闻—主观臆断—形成感受—产生行为。 当道歉可以缓和氛围促进沟通时，道歉则成了一种技巧而非承认错误。道歉的方式可以以对方感受为主，比如：很抱歉我让你不开心了。
0 有用 阿凡达弟弟 2024-04-13 11:09:47 上海
感觉心理学的本质是反人性训练
0 有用 不自律会死星人 2024-04-09 20:43:09 广东
最重要的原则：情绪。在开展关键对话的时候不要被情绪主导，时刻关注自己的目的，同时制造安全感维护好对方的情绪。不要做傻瓜式的选择，不要保持沉默和大发脾气。不要将看法当成事实，一切从事实出发去开展对话。避免将自己当成受害者，将对方当成大反派，不要把自己想象成无助者，对方和你都是正常人。了解对方的看法找到彼此的共识。不要想着一次解决，而是要循序渐进，避免操之过急，得到不好的结果。
0 有用 文斯 2024-04-07 11:19:26 北京
安全感
0 有用 苏枼 2024-03-31 21:58:51 陕西
以前对这种书不屑一顾，现在觉得还是有很多有用的东西，可以用在实际生活中。 这本书让我们清楚了对话的本质。 在对话中一定要明确自己的目的和对方的目的，要给对方营造舒适的安全感氛围，要从我们的内心出发，我们对话沟通都是为了解决问题，而不是为了矛盾和冲突。 不要试图把自己的观点强加给给对方，要及时调整对话的方法，谨记自己的对话的目的。