忠诚营销:E时代的客户关系管理

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辛德尔 / 阙澄宇 / 史达 / 刘红波 / 中国三峡出版社 / 347页 / 平装 / 24.00 / 2001-09

忠诚营销:E时代的客户关系管理的内容简介

本书是为那些对管理咨询和技术术语不感兴趣的专业管理者而写的,是一本实践性很强的手册。它阐述了在全球新经济的环境中,如何利用互联网技术辨别和吸引消费者,为其提供服务并使其留在你的阵营中,从而使你更好地迎接生产过程与组织形式转变的挑战。
全书提供了具体的、易于遵循的指南,有助于你通过创建和实施有效的策略,强化电子商务环境中顾客忠诚的纽带,从而获得顾客对你的忠诚。除此之外,《忠诚营销》一书还包括一些可使你在网络革命中占据优势的各种工具。
□实物清单、传递活动和行动计划
□完整的词汇术语表,以帮助你阅读这本技术性较强的书籍
□显现最佳实践经验的成功范例
□内容详尽的“软件解决方案”,针对具体的任务指出了所应采用的具体解决办法

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