服务市场营销管理

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Christian Gronroos / 冯伟雄 / 陆定光 / 吴晓云 / 张景智 / 复旦大学出版社 / 316页 / 平装 / 15.00元 / 1998-01

服务市场营销管理的内容简介

内 容 提 要
服务,是十多年以来全世界发展最为迅猛的行业之一。本书是著名
的服务市场营销学专家格鲁诺斯教授的一部专著,全书共分服务经济
的重要性、服务的性质和服务质量、顾客感知和服务质量的管理等12
章,从理论到操作十分详尽地阐述了服务市场营销管理的各个层面。美
国著名的市场学泰斗菲利浦・考特勒教授在为本书所作的序中高度评
价了格鲁诺斯教授的成就:
第一,以更为深刻和全面的目光考察了服务营销,他的目标是从整
体上建立服务营销的理论框架;
第二,概念明确、逻辑清晰,对服务营销和管理体系的各个因素给
出了严密的定义,阐明了各个因素之间的因果关系。

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