让顾客消费难吗?!

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康西丁 / 丁硕 / 新世界出版社 / 212页 / 平装 / 15.00 / 2001-02

让顾客消费难吗?!的内容简介

这不是一本关于顾客服务中可笑错误的故事集,也不是一篇关于顾客服务美德的文章。这是一本用讲故事的形式写成的,可以用于职工教育和培训的书。书中所有的故事都是真实的。
  在简短的职工大会上试着用以下这些故事,看看你的员工谁能解决这些问题。看看他们能否主动地进行回答,并且提出更合理的为顾客服务的好办法。
经常定期召开这样简短的会议,让你的员工意识到“让顾客消费难”是多么普遍,他也同样可以吞噬掉最大最

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