客户至上-101种再提高服务水平的实用方法

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安德鲁·格里菲斯 / 经济日报 / 331页 / 软精装 / 22.00 / 2003-12

客户至上-101种再提高服务水平的实用方法的内容简介

作者的话:我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快,我孜孜以求这样的效果。另一方面,我发现低劣的客户服务让人心生不满,然而每天都能目睹几起。在我的脑海中,与并不很在意所采用的客户服务方式的商家相比较,那些提供了高水平客户服务的商家获取成功、发展壮大的几率无疑会大得多。 我喜欢光顾那些能以绝佳的服务带给我意外惊喜的商家。每次我与这些商家接触的时候――通过电话、通过网络、通过信件或是走进

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